iDAとULTRA SOCIALがライブコマースで新たな接客スタイルを提案

iDAとULTRA SOCIALが業務提携を締結

株式会社iDA（アイ・ディ・エー）とULTRA SOCIAL株式会社が、新たなビジネスモデルを構築するために業務提携を発表しました。この連携により、特にTikTok Shopを中心にしたライブコマースの分野で、より高品質なオンライン接客を提供することを目指します。

業務提携の背景

近年、EC市場は単なる商品の紹介にとどまらず、ライブ配信を通じた接客品質がブランドの信頼性を決定づける重要な要素となっています。このような背景の中で、iDAはファッションやビューティー分野での豊富な人材紹介実績を持ち、ULTRA SOCIALはTikTok Shopの成長を見越して、データ駆動型の運営手法とクリエイター育成に注力してきました。

両社の強みを合わせることで、従来のライブコマースとは異なる、リアル店舗での接客品質を持つオンライン接客モデルを確立します。これにより、視聴者が購入へとつながる「売れる購買体験」を提供し、消費をよりクリエイティブなものへと進化させます。

新しい接客の価値

この新サービスでは、iDAが選抜した経験豊富な販売・接客の専門家が、ブランド公式のTikTok Shopでライブ配信を行います。視聴者に対して、リアル店舗での接客と同等の高い水準のオンライン接客を提供することで、ブランドに対して深い信頼感を生み出し、購買率の向上を図ることができます。また、ライブ配信で得られた視聴データや購買データをもとに、接客手法を継続的に最適化することで、新規顧客獲得の機会を拡大し、売上の最大化を目指します。

iDAが紹介する人材は、リアルな店舗で積み上げた接客スキルを基に、ULTRA SOCIALが提供するライブコマース研修を受けます。これにより、動画配信からコメント対応、購買導線の最適化まで一貫して行うことが可能になります。

新たな雇用機会の創出

この提携によって、ULTRA SOCIALとiDAは新しい接客の形を提供するだけでなく、オンライン販売員という新たな雇用機会の創出にも貢献します。ULTRA SOCIALの代表、高橋亮太氏は「ブランドの良さを直接伝えたいというニーズがあり、販売員による新しい顧客接点の構築が重要だと考えています。」とコメントを寄せました。さらに、iDAの代表、堀井謙一郎氏は「クライアントの支援と新たな働き方を提供できることを嬉しく思います。」と述べ、両社の強みを活かした独自のサービスの展望を語りました。

まとめ

iDAとULTRA SOCIALの業務提携により、ライブコマースの接客スタイルが革新されることへの期待が高まります。新たなオンライン接客モデルの展開は、これからのEC市場における重要なトレンドとなることでしょう。顧客経験をより豊かでクリエイティブなものにするために、両社の取り組みに注目が集まります。