進化するリモート接客
2025-06-23 11:13:16

次世代のリモート接客が実現する新たな買い物体験とは

次世代のリモート接客が実現する新たな買い物体験とは



2025年6月23日に、KDDIが提供を開始する「次世代リモート接客プラットフォーム」に、AVITA株式会社のアバター接客サービス「AVACOM」が導入されることが発表されました。この革新的なプラットフォームは、通信や金融、ヘルスケア、さらには家事支援など、私たちの生活に密着したサービスを、遠隔地での接客形式で提供します。これにより、私たちは専門店に足を運ぶことなく、身近な場所でさまざまなサービスを利用できるようになります。

AVACOMの革新とその役割



AVACOMは、AVITAが開発したアバターや生成AIを活用した接客サービスです。このサービスは、オペレーターの負担を軽減しながら、最適な顧客体験を提供することを目指しています。ユーザーは相談内容に応じてアバターもしくは実際のオペレーターを選ぶことができるため、リラックスした環境でサービスを受けることができます。この新たな接客スタイルは、心理的なハードルを下げ、より多くの人々が安心して利用できる環境を提供します。

さらに、AVACOMはAIによる多言語対応機能も搭載しており、顧客からのお問い合わせを自動化・簡素化します。これにより、接客の幅も広がり、国際的な顧客にも対応できるようになります。また、オペレーターの顔出しを避けるスタイルは、カスタマーハラスメント(カスハラ)のリスクを減らし、安心して働ける環境づくりにも貢献します。

ローソン高輪ゲートウェイシティ店でのAVACOM活用



最初の導入先として「ローソン高輪ゲートウェイシティ店」が選ばれました。この店舗では、実際にアバター接客が体験できる2つのシーンが用意されています。

1. Pontaよろず相談所:このブースでは、AIアバターが適切なサービスを案内し、その後サービスの専門スタッフがアバターまたは顔出しで相談に応じます。これにより利用者は、よりスムーズに必要な情報を得ることができます。

2. アバター店員によるセルフレジサポート:3Dディスプレイを通して立体的に表示されるアバターがセルフレジの利用者をサポートします。この新しい体験により、より没入感のある接客が実現されています。

AVITAの企業概要と今後の展望



AVITAは、アバター技術や生成AIを活用したサービス開発を行う企業で、さまざまな分野での効果的な接客への移行を促進しています。アバター接客が注目を浴びる中、その普及に向けた取り組みを強化しているのです。設立以来、多くの企業や自治体に導入が進み、既に数百件の成功事例があります。今後は、他業種や地域への展開が期待されており、これにより社会全体の人手不足の問題にも一役買う可能性が高まります。

このように、アバター技術を用いたリモート接客が、私たちの生活をどのように変えるのか、今後の展開から目が離せません。日常の中で便利さと快適さを享受できる未来が、徐々に現実のものとなっています。


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