アダストリアグループが掲げた新しいカスタマーハラスメント対策の基本方針とは

アダストリアグループのカスタマーハラスメントに対する基本方針

ファッション業界で愛され続ける株式会社アダストリアは、企業の社会的責任を果たすために新しい基本方針を策定しました。この基本方針は、「カスタマーハラスメント」に対する取り組みであり、顧客と従業員の両方の安全と安心を重視しています。

アダストリアの理念と使命

アダストリアは「Play fashion!」というミッションを掲げ、世の中に素晴らしいファッションを提供することで、人々の生活をより豊かにすることを目指しています。企業理念「なくてはならぬ人となれ、なくてはならぬ企業であれ」という言葉に基づき、すべてのステークホルダーが「アダストリアに出会えて良かった」と思える存在であり続けることが、同社の目標です。

この理念を実現するためには、従業員が尊厳を持って働ける環境が不可欠と考えています。このための基本方針が、カスタマーハラスメントに関するものであることは非常に重要です。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、お客さまからのクレームや言動が、当該要求の内容の妥当性に照らして不当とされるものを指します。具体的には、従業員の就業環境を害する行為や言動が含まれます。これには、暴力、脅迫、威圧的な発言、さらには個人の尊厳を否定するような言動も含まれます。

アダストリアの対応姿勢

アダストリアグループは、カスタマーハラスメントに対し毅然とした姿勢で臨むことを約束しています。お客さまからの貴重なご意見を活用しながら、サービスや製品の品質向上に努める一方で、従業員の安心・安全も最優先事項として捉えています。また、従業員が安心して働ける環境を提供するための教育や啓発活動も行うことを明言しています。

具体的な取り組み

具体的には、アダストリアはカスタマーハラスメントに対する対応のガイドラインを設けており、暴力や脅迫的行為、長時間にわたる叱責行為など、明確に定義された行為に対しては、必要に応じてサービスの提供を中止することもあります。これにより、従業員や他のお客さまの安全が脅かされることのないよう、組織的な対応を講じていきます。

社会におけるアダストリアの役割

アダストリアの取り組みは、ファッション業界全体の模範となることが期待されています。カスタマーハラスメントへの対策は、販促活動やマーケティング戦略とは異なり、企業の社会的責任を示す重要な行動です。アダストリアグループのこのような姿勢が、他の企業にも波及し、より健全なビジネス環境を創出することを願っています。