宿泊施設選び、67.8%が客室写真を最重視する実態

宿泊施設選びでの決定要因とは

最近の調査結果によると、宿泊施設を選ぶ際、67.8%の人が「客室写真」を決定的な要因としていることが分かりました。この結果は、インフレに伴う宿泊料金の上昇に影響されている部分もあり、特に高単価宿泊先においてその傾向が顕著です。

調査の詳細

この意識調査は、アイグッズ株式会社が2026年3月に実施したもので、314人を対象に行われました。調査の回答者は20代から60代以上まで幅広い世代からの参加があり、男女比もほぼ均等です。調査期間は2026年3月18日から25日の8日間となっています。

宿泊先選びの基準

この調査では、宿泊客が宿を選ぶ際の基準として、まず「立地やアクセス」（70.9%）と「宿泊費用のお手頃さ」（69.2%）が挙げられ、その後に「公式サイトや予約サイトの客室写真」がきています。また、宿泊料金が2万円以上の高単価宿においては、客室やアメニティの写真が特に重視されていることが明らかになりました。具体的には、宿泊料が高いほど、宿泊客はアメニティの質をより気にしています。

顧客満足度の低下要因

調査結果は、顧客満足度が低下する理由に関する洞察も提供しています。主な要因としては、「接客やサービスの質が低い」（30.4%）、「清掃が行き届いていない」（24.7%）、「料理の質が低い」（21.6%）が上げられています。これらは宿泊施設に期待される基本的な価値であり、顧客の不満を引き起こしやすいポイントです。

良い口コミを生む要素

良い口コミを残したいと思う理由としては、スタッフの接客が優れていること（26.0%）、料理の質が素晴らしいこと（18.5%）、客室のデザインや清潔感（16.7%）が挙げられています。特に、「リネン類の肌触り」や「飲料セットの充実」が重要視され、その結果、宿泊のリピート率向上にもつながります。

宿泊施設の競争力を向上させるには

調査結果を踏まえると、宿泊施設においては「守りの効率化」と「攻めのおもてなし」が重要であると言えます。清掃や接客といった基本的なサービスを確実に遂行することはもちろん、上質なアメニティや独自性のある空間デザインが、宿泊客に感動を提供しリピートにつながります。最初の15秒間にどれだけ宿泊客を魅了するかが、訪問者の宿泊体験に大きな影響を与えるため、特に客室の第一印象を重視すべきです。

今後の展望

アイグッズ株式会社では、宿泊施設の課題解決に向けて、各種サービスを提供しています。無料サンプルセットを通じて高級感あふれるアメニティを手に入れることができ、また、ロボティと連携した業務用サービスロボットの導入も推進中です。どちらのソリューションも、宿泊施設の顧客体験を向上させるための強力な手段となります。