カルビーの新サービス『Body Granola』とAI顧客サポートの融合がもたらす未来

新たな食の提案に向けて

カルビーが提供する『Body Granola』は、個人の腸内環境に最適なグラノーラを提案する新しいパーソナルフードプログラムです。このサービスは2023年4月に始まり、すでに2万人以上が腸内フローラ検査を受けています。ダイエットや健康に意識を向ける女性たちにとって、個別のアプローチが可能なこのプログラムは非常に魅力的です。

Body Granolaとは？

『Body Granola』は、腸内フローラを分析し個々の利用者に適したグラノーラを届けるという画期的なサービスです。カルビーは、腸内健康の重要性を見据え、国内の研究機関と連携してこのプログラムを立ち上げました。腸内環境に関する共同研究を行い、個々の体に合った成分を提案することで、利用者の健康をサポートします。

NTT XR コンシェルジュの導入背景

最近、Body Granolaでは利用者からの問い合わせが増加しており、その中には「よくある質問」に載っている内容へのリクエストが多く見受けられました。これに応えるため、NTT QONOQが提供するAI接客ソリューション「NTT XR コンシェルジュ」の試験導入が決まりました。この導入により、利用者が疑問をシームレスに解決できる環境が整います。

AIと人間の融合による新たな顧客体験

NTT XR コンシェルジュは、AIアバターを通じて音声とテキストでの接客を実現します。これにより、よくある質問への迅速な回答が可能となり、また顧客の特定のニーズに応じた情報提供も行われます。例えば、Body Granolaが持つ「どんな組み合わせでも美味しくなる」という特性を伝える際、ただの説明に留まらず、開発秘話や裏話を交えて魅力を伝えることができるのです。

今後の取り組み

将来的には、Body Granolaの腸内細菌をイメージしたキャラクターアバターを使用し、さらに効果的なコンテンツを提供することを視野に入れています。AI技術を活用して、利用者の質問に答えるだけでなく、健康に関する情報や食事提案を行う新しい形を進める予定です。

まとめ

『Body Granola』は、個々の腸内環境にぴったりのグラノーラを提案するだけでなく、効果的なカスタマーサポートを通じて、より多くの利用者にその魅力を伝えていくための施策を講じています。人々の健康と美をサポートするための新たな取り組みが、どのように進化していくのか、今後の展開に期待が高まります。