ダスキンがカスタマーハラスメント対応方針を制定、従業者の安全を守る取り組み

ダスキンが新たに築いた安全な労働環境

株式会社ダスキンは、4月1日にカスタマーハラスメント対応方針を制定しました。この方針は、同社が掲げる「やさしさ」と「喜び」を武器に、従業者が安全かつ安心して働ける環境を守るものです。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントは、お客様やお取引先からの不当な要求を指します。これらの要求が社会通念に照らして不適切で、従業者の尊厳や労働環境を脅かす場合、ダスキンはその方針に基づき適切に対処します。具体的には、以下のような行為がカスタマーハラスメントに該当します。

- 身体的・精神的な攻撃：暴行や名誉棄損、恫喝など
- プライバシーの侵害：SNSでの誹謗中傷や盗撮、つきまとい
- 不当な要求：商品交換や金銭補償の過剰な要求
- 従業者への迷惑行為：不当な拘束や居座り、長電話など
- 他の顧客への迷惑行為や器物破損

これらの例はあくまで一部であり、その他にも多様なケースが考えられます。

ダスキンの取り組み

ダスキンでは、カスタマーハラスメントが発生した場合に備え、毅然とした対応を行います。具体的には、該当する行為が認められた場合、そのサービスを中止し、取引を停止することもあります。また、警察や顧問弁護士などの専門機関と連携し、関係各所と共に対処にあたる姿勢を示しています。

このような取り組みを通じて、ダスキンは従業者が安心して働ける環境を提供し、サービス向上に努めるという姿勢を持ち続けます。お客様のニーズに寄り添いながら、同社自らの就業環境や従業者の尊厳を守ることが、結果的にはより良いサービスを生み出すことにつながると信じています。

最後に

ダスキンの新たな方針が、どのように従業者の気持ちや労働環境に良い影響を与えるか、今後の動きに注目が集まります。企業の取り組みが良好な労働環境を生む一方で、お客様との関係性もより良好なものとなり、共に成長していくことを期待しています。ダスキンのこの新方針が、業界全体にとっての良いモデルケースになることを願っています。