初回来店時の不安解消に向けた調査レポートを株式会社RiLiShが発表

株式会社RiLiShの調査レポートが明らかにする初回来店の不安とは

エステサロンや美容クリニックでの初回来店に不安を抱える女性は多いです。株式会社RiLiShが発表した「初回来店の不安解消と体験実態調査レポート（2026）」によると、特に20代から50代の女性が対象となり、様々な不安を感じていることが分かりました。調査結果をもとに、不安の原因やその後の体験について詳しく見ていきましょう。

初回来店時の高い不安感

調査によると、初回来店時の不安は10点満点中平均6.7点で、7〜8点に集中していることが確認されました。特に多かった意見は「ダウンタイム（赤み・腫れなど）、効果が出るかわからない、料金が不透明」の3つです。これらが、初来店への大きな壁になっていることが明らかになりました。

特筆すべきは、施術後の不安がどのように軽減されていくのかです。料金に関する不安は76.2%も軽減されたのに対し、効果への不安は60.0%、勧誘への不安は54.5%とやや低めでした。このことから、効果の可視化や勧誘なしの明確な約束が重要であることが示唆されます。

情報収集の動向

初回来店の不安を和らげるために、事前に行動を起こした女性の中で最も多く行われた情報収集手段は、Google検索が5割を超え、クリニックの公式ホームページが約4割との結果が出ました。「Google検索→公式HP→SNS」という流れが一般的です。不安軽減のために、何らかの事前行動をとった女性は72.2%も軽減を実感し、逆に何もしなかった場合は64.7%にとどまることから、適度な情報を得ることの重要性が浮き彫りになっています。

カウンセリングの価値

次にカウンセリング体験についての結果を見てみましょう。カウンセリングの際、「ある程度相談できた」と感じたのは61.7%で最も多かったものの、満足度が特に高いのは「十分に相談できた」と感じた20.9%に限定され、こちらの満足度は8.0点と高い評価です。このように、カウンセリングの充実度が総合満足度に大きく関与していることが分かります。

特に重要だったのは、施術についての説明が「施術の流れ、期待できる効果と限界、料金の内訳、ダウンタイム、痛みの程度」が理解できていたかどうかです。これらをきちんと説明できる体制が求められます。

施術後の不安変化と再来意向

施術後の不安の変化に関する調査では、「かなり軽減された」と感じた女性は56.5%、また「ほぼすべて解消された」という人は12.2%と、約69%が不安が軽減されたと実感しています。特にダウンタイムについて恐れていた人の57.7%が「実際は短かった」と回答しているのが興味深く、最も大きな不安が杞憂であるケースが多いことが示されています。

でも、ここで重要なのは、「ほぼ解消された」と感じた人の継続意向が85.7%であったのに対し、「変わらなかった」場合は33.3%と大きな差がある点です。不安解消が直接的に継続通院や他の人への推薦につながることが示されています。

まとめ

最後に、初回施術の総合満足度は平均6.9点。来店して良かったと感じている人が多く、約60%が「もっと早く行けばよかった」と述べています。このまま不安を抱えていても仕方がありませんので、気になる場合はまず一歩踏み出すことが大切です。来店のハードルを下げる施策としては、料金シミュレーターや初回限定価格が有効であることが調査から分かりました。さらに、体験者の声を活用した情報発信は、初回来店への促進に直接的に寄与することも示唆されています。

エステや美容クリニックでの体験は、初めの一歩が踏み出せずにいる方々にとって、ぜひ参考になればと思います。自分に合った選択をするために、ぜひリサーチしてみてください。