TSIがデジタル体験を進化させる新戦略を導入！

最近、TSIが公式オンラインストア「mix.tokyo」にデジタル顧客体験アナリティクスを導入することを発表しました。これは、アパレル業界のデジタル化が進む中で、顧客体験を向上させるための新たな一歩です。

1. TSIの背景と新しい挑戦

TSIは、NANO universeやMARGARET HOWELLなどの人気ブランドを展開する大手アパレル企業です。リアル店舗の強みを活かしながら、ECサイトでも魅力的な買物体験を提供することを目指しています。しかし、デジタル店舗では、顧客がスムーズに情報を得られる環境を整える必要があります。これまで個々のブランドごとに独立したECサイトを展開していましたが、2025年2月にはブランドモール型の「mix.tokyo」に統合する計画を進めています。

2. 顧客体験アナリティクスの導入理由

リニューアルされた「mix.tokyo」では、ブランドごとの個性を大事にしつつも、横断的な購買体験を提供することが重要です。しかし、サイトのユーザーインターフェース（UI）の改善には多くの課題が残されています。これを解決するために、TSIはContentsquareの導入を決定しました。これにより、実際のユーザー行動に基づいて、どのようにECサイトが利用されているかを詳しく分析できるようになります。

3. デジタルチームの役割

TSIのデジタル専門チームは、今回のプロジェクトを通じて、お客さまが求める買い物体験を提供する重要性を再認識しています。ECサイトというデジタルの売り場で、日々何が起こっているのかを具体的に把握することで、顧客ニーズに応えることができます。具体的には、Contentsquareを活用し、アナリティクスを介して顧客の行動データを可視化し、必要な改善策をスピーディに実施する計画です。

4. 今後の展望

今後、TSIはECサイトの次の進化として、モバイルアプリへのContentsquare導入を検討しています。デジタル体験が進化する中で、リアルな店舗にはないオンラインならではの魅力をしっかりとフォローし、顧客に対して高い満足度を提供するよう努めています。

5. Contentsquareについて

Contentsquareは、デジタル顧客体験を分析するためのオールインワン型プラットフォームを提供しています。これによりアパレルブランドは、顧客体験の把握が速やかに行えるようになり、実際のデータに基づく改善施策を講じることが可能です。具体的には、ユーザー行動データを深く掘り下げることにより、見落としていた改善機会を発見し、ビジネスへの影響を最大化しています。