最新の「STAFF START」によるオムニチャネル接客支援機能とは？

店舗スタッフの新たな味方「STAFF START」とは？

株式会社バニッシュ・スタンダードが開発した店舗スタッフ向けDXアプリ「STAFF START」は、顧客の行動を見える化し、AIによるアドバイスを通じて、店舗スタッフがオンライン及びオフラインの売上を向上できることを目指しています。この度発表された「オムニチャネル接客」構想は、顧客および店舗スタッフがどこにいても、一貫したサービスを受けられることを実現します。

オムニチャネル接客の重要性

近年、小売業界は急速な変化に直面しています。特に人口減少が進む日本において、スタッフや顧客の不足が予測されており、店舗とブランドの存続が危ぶまれています。その中で「STAFF START」は、スタッフ個々の生産性を高め、顧客一人ひとりとの関係構築を通じて顧客生涯価値（LTV）を最大化する必要性を提唱しています。

この新機能の導入により、店舗スタッフはオンラインでの接客能力を強化され、リアル店舗でも実績に基づいたデータを活用した接客が可能になります。実際には、22026年初旬を目処に提供される「オムニチャネル顧客カルテ」機能が重要な役割を果たします。

新機能「オムニチャネル顧客カルテ」とは？

この新しいカルテ機能では、顧客の過去の購入履歴や好きな商品を一元管理します。顧客情報を瞬時に把握することによって、店舗スタッフはよりパーソナライズに富んだサービスを提供できるようになります。具体的には、来店した顧客のIDを読み取り、迅速に過去の行動情報を表示。その情報を基に、接客の質を向上させることができるのです。

接客の質を高めるAIアシスト機能

「STAFF START」はAIアシスト機能も充実しています。店舗スタッフがより効率的に質の高い接客を提供できるようサポートします。具体的には、各スタッフのEC売上データと過去の購入情報を分析し、AIから最適なアドバイスを受け取ることができます。これにより、オンライン接客の質も格段に向上します。

スタッフと顧客の絆を深める「スタッフCRM」

さらに、提供予定の「スタッフCRM」と呼ばれる新機能は、店舗スタッフが顧客との接点をより深めるための方法を提供します。顧客とのコミュニケーションを強化し、過去の接客データに基づいてアプローチが容易になります。また、AIによって誰にどのような連絡をすれば良いかをサポートしてくれます。

「オムニチャネル接客」無料説明会の開催

興味のある企業やブランド担当者向けに、本機能を学べるオンライン無料説明会が行われます。2025年10月2日（木）にZoomを用いて開催され、参加上限がないため、多くの方が参加可能です。詳細情報は特設LPで確認し、ぜひ申し込んでみてください。

総括

「STAFF START」は、スタッフのためのオンライン接客環境を整え、接客の質を一新することを目指しています。この新しい取り組みが、店舗スタッフと顧客両方に優しいサービスを提供出来る世界を実現することに期待が寄せられています。今後もこのアプリケーションがどのように進化していくのか注目したいところです。