エステーが第28回企業電話応対コンテストで理事長賞を受賞

エステー株式会社、第28回企業電話応対コンテストでの受賞

エステー株式会社が、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会が主催した「第28回企業電話応対コンテスト」で理事長賞を受賞しました。この受賞は、2022年以来2度目の栄誉で、企業が電話応対の品質を競う重要なコンペティションでの高評価を意味しています。

このコンテストには全国から737の事業所が参加し、企業の電話応対の評価は、専門スタッフが予告なしに電話をかけ、実際の対応を観察する形で実施されました。このため、日常の業務の中でどのように顧客に接するのかが、正直な形で示されます。エステーは、真剣にお客様の声に耳を傾け、誠実かつ迅速な対応を心掛けていることが評価され、理事長賞に輝きました。

エステーの電話応対は、単なる業務の一環としてではなく、顧客との信頼関係を築くための重要なコミュニケーション手段と位置付けられています。そのため、常に応対品質の向上に努めています。企業全体でこの取り組みを進めることで、より多くのお客様に満足していただけるサービスを提供できるように努めています。

また、2023年11月にはお客様相談室が社長直轄の部署に昇格し、お客様の意見やニーズを迅速に経営陣に伝える体制を整えることにしました。この新しい体制により、顧客から寄せられた意見が、企業の戦略やサービス改善に直結することが期待されています。

今後もエステーは、お客様相談室の応対品質向上に務めると共に、電話応対を通じて改善課題を発見する機会を大切にし、これを商品やサービスの向上に活かしていく方針です。顧客からのフィードバックを基に、より良い製品やサービスを提供することで、企業としての成長を続けていくことでしょう。

今回の受賞は、エステーにとってただの成功に留まらず、顧客満足度を高め、企業全体のサービス向上を目指すための新たなスタートにもなります。今後の彼らの取り組みにも目が離せません。