世代間コミュニケーションの障壁は「きこえ」にもある！職場での会話実態に迫る

世代間コミュニケーションの障壁は「きこえ」にもある！

近年、職場での世代間交流が重要視される中、ベテラン社員と若手社員との間に生じるコミュニケーションのズレが問題視されています。しかし、世代間の会話の障壁は「話題」や「価値観」だけではないことが分かってきました。デンマークの補聴器メーカー、GNヒアリングジャパンによる調査で、聞こえづらさがその背景にあることが明らかになっています。

調査概要

この調査では、20〜35歳の若手社員と60〜75歳のベテラン社員を対象に、職場でのコミュニケーションに焦点を当てました。結果、若手社員の約6割が「先輩や上司と話したい」という意向を持っていることが判明。にもかかわらず、実際の会話では気になる点が少なからず存在し、特に「聞こえやすさ」が重要な要因であることが分かりました。

1. 若手は「話したい」ベテランは「聞こえづらい」

調査によると、若手社員の20.7％がもっとベテラン社員と話したいと回答し、38%も機会があれば話したいとしています。この背景には、ベテラン社員の経験や専門知識を学びたいという意欲があります。特に、業務の進め方や過去の失敗談に対して関心が高いことが分かりました。

2. 会話のテンポと声の大きさの不一致

次に興味深いのは、双方の「きこえ」に関する認識の違いです。若手社員が上司と話す際の悩みの多くは、「会話のテンポが合わない」ことが問題であるとしています。一方で、ベテラン社員は「声が小さくて聞き取りづらい」と感じていることが多いのです。このことから、話題や価値観だけでなく、会話のペースや声の大小もコミュニケーションの流れを妨げる要因となっていることが明らかになりました。

3. 聞き返さない「分かったふり」をする実態

さらに調査したところ、聞き取れなかったベテラン社員の54%が「分かったふりをした」と回答。これは、相手に対する配慮から生じる行動であり、実際には理解が不十分なまま会話を進めてしまうという状況を引き起こしています。これは一見良好なコミュニケーションの維持のためですが、結果的には誤解を生む可能性が高いのです。

4. コミュニケーション改善への期待

若年層とベテラン層のコミュニケーションが改善されることによって、職場の関係性が良化することが期待されています。約35%のベテラン社員が「より多くのコミュニケーションを取れる」との期待を持ち、職場環境が改善される要因として「きこえ」の改善が挙げられています。これにより、世代の垣根を越えた交流が実現し、ビジネスの現場での好循環が期待されます。

シニア世代が活躍する社会に向けた変革

日本は少子高齢化が進んでいるため、70歳まで就業する条件が整いつつあります。この中で、円滑な対話を行うための環境整備が一層必要とされています。コミュニケーションはビジネス活動の根幹であるため、聞こえの改善は職場での相互理解や信頼構築に寄与することは間違いありません。

これからの社会において、年齢やバックグラウンドに関わらず、すべての人が活躍できる社会を実現するためには、「きこえ」に対する理解と配慮が不可欠です。我々一人ひとりがこの重要な課題に目を向け、より良い職場環境を築いていくことが求められています。