三陽商会が新たにカスタマーハラスメント方針を発表
株式会社三陽商会が、2025年5月に新たに制定した「カスタマーハラスメントに関する基本方針」。 これは、顧客サービス向上の一環として、従業員の安全と尊厳を守るための重要なステップです。三陽商会の代表取締役社長、大江伸治氏は、企業の社会的責任として、顧客だけではなく従業員の心身の健康を保つことが必要であると強調しています。
基本方針の背景と目的
三陽商会は、ファッションを通じて「美しく豊かな生活文化を創造する」ことを企業理念に掲げています。この理念を実現するためには、お客様に質の高い商品やサービスを提供することが不可欠。しかし、その過程で従業員に対して不適切な要求が寄せられることもしばしば。このカスタマーハラスメントは、従業員の仕事環境や健康に悪影響を与えるため、迅速に対応が求められています。
カスタマーハラスメントとは?
この方針は、厚生労働省が発表した企業マニュアルに基づき、「社会通念上不相当な要求や言動」としてカスタマーハラスメントを定義しています。例えば、根拠のないクレームや、不適切な謝罪要求、暴力的な言動がその一例です。
また、これに該当する行為は個人に対する攻撃や威圧、差別的な言動など多岐にわたります。こうした行為は、従業員のストレスを増加させ、職場環境を損なうことになります。
方針の具体的な内容
三陽商会では、お客様からのご要望やクレームに対し、まずは誠実な対応を心掛けています。しかし、カスタマーハラスメントと判断した場合には、該当するお客様への対応を中止することも明文化されています。この取り組みを通じて、従業員の安全を確保することが最優先事項です。
カスタマーハラスメントへの対策
三陽商会の方針では、適切な措置を講じることでカスタマーハラスメントから従業員を守ることが求められています。また、過去の被害や事例を基に、社内での教育プログラムや意識向上に努め、全スタッフがこの方針を理解・遵守できるよう取り組んでいます。
さらに、企業として顧客のニーズに応えつつ、重大な要求に対しては毅然とした態度を示すことが重要です。そのため、必要に応じて法的手段を講じることも視野に入れています。
今後の取り組み
三陽商会は、引き続きお客様からの意見や要望に耳を傾け、より良いサービスの提供を目指しています。一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為には、厳格に対処することを明言しており、業界内での意識向上も期待されます。サステナブルな社会を実現するために、顧客と従業員の双方に配慮した企業活動の実行が求められるでしょう。
まとめ
このように、三陽商会が新たに規定したカスタマーハラスメントに対する基本方針は、企業の誠実さと従業員の権利を守る戦略的な取り組みであると言えます。今後の成果に期待しながら、ファッション業界全体での意識の変革が進むことを願っています。