STYLEの挑戦と成長
株式会社STYLEは、2025年5月に催事買取の月間開催店舗数が300を超えたことを発表しました。催事買取とは、スーパーマーケットや商業施設で期間限定で行う買取サービスで、高齢者の方々に優しい設計が特徴です。
催事買取の魅力
日本の高齢化が進む中で、催事買取は新たな選択肢として注目を集めています。STYLEは、デジタル操作が不要で誰でも利用しやすいUX設計を目指し続けています。これにより、買い物をするついでに寄るというスタイルが多くの支持を受ける結果となりました。
接客品質の高さ
STYLEの催事では、お客様との信頼関係を重視しています。リピーターや口コミでの来店が増加しており、特定の査定員に会うために別の店舗に足を運ぶ方もいるほどです。このような信頼関係を築く背景には、単なる売上追求ではなく、丁寧な接客を重視する姿勢があります。
幅広い取扱商品
STYLEの買取商品は多岐にわたり、貴金属やブランド品だけでなく、テレホンカードや切手、古銭など一般家庭に眠るものも買取可能です。この豊富な品目が、多様なニーズに対応し、顧客にとって利用しやすい環境を提供しています。
ユーザーフレンドリーなデザイン
催事買取の会場は、査定員の様子が外から見えるレイアウトが特徴で、安心感を生み出しています。お客様が「初めて不安だった」といった感情を和らげる工夫として、店舗内での会話から査定までのスムーズな流れを設計しています。スマホなしで現金支払いが可能な点も高く評価されています。
買取市場の現状
近年、買取市場は急速に拡大しています。2023年にはリユース市場が3兆円を超え、2030年には4兆円に達すると予測されています。この成長の背景には、金価格の高騰や不況による節約志向の高まり、またSDGsに対する意識が広がっていることが挙げられます。
高齢化の影響
特に高齢化が進む中で、生前整理や遺品整理の需要が増加しており、高齢者からの買取依頼が多く寄せられています。
課題とSTYLEの取り組み
新たに参入する企業が増加する催事買取市場ですが、利益を優先するあまり顧客を不快にさせるサービスも見受けられます。そのため、自社は「信頼できる体験」という企業ミッションを掲げ、接客品質の向上に力を入れています。社員評価には販売実績だけでなく、接客品質も含めた指標を採用し、全社的にサービスの質を横へと統一していく方針です。
将来の見通し
STYLEは催事買取において、「催事日本一」を目指すという目標を持っています。まだこの業界には全国的なリーディングカンパニーが存在しないため、STYLEがその地位を確立することで、より多くの人々に安心して利用できるサービスを提供し、業界全体の信頼性向上にも貢献することが目標です。これからも、接客品質や運営体制の向上に努め、催事買取に対する不安を取り除いていく所存です。