AI音声自動応答の導入でTSIの業務効率が大幅向上

TSIホールディングス、AI音声自動応答システムを導入

株式会社TSIホールディングスは、対話型音声AIサービス「アイブリー」を導入し、業務の効率化に取り組んでいます。本記事では、この新しいシステムがどのように業務改善を実現しているのか、詳しくご紹介します。

導入の背景

TSIホールディングスは多様なアパレルブランドを展開しており、企業の代表電話には顧客や取引先からの様々な問い合わせが集まります。特に営業電話の割合が高く、その対応に追われることで窓口スタッフは本来の業務が手につかない状況が多々ありました。このような業務の非効率性が課題となっていた中、アイブリーの導入が決定されました。

AIを活用することで、様々な問い合わせを自動的に管理し、担当者へスムーズにつなげる体制を築くことが目指されています。これにより、業務の効率化だけでなく、顧客満足度の向上も期待されています。

AI導入による変化

TSIがアイブリーを導入したことで、実現された変化は以下の通りです。

1. 不要不急の電話対応の自動化

営業電話など、即時に対応する必要のない問い合わせについては、AIが自動で受け付ける体制が整備されました。これにより、スタッフは本来の業務に集中できるようになり、業務効率が大幅に向上しました。

2. 多様な問い合わせの自動振り分け

株式会社IVRyが提供する「アイブリー」は、問い合わせ内容に応じて各担当部署に自動で振り分けることができます。これまでは窓口スタッフが受け取り、伝えるという手間がかかっていましたが、AIによるフィルタリングでこの非効率なフローは解消されました。

導入の成果と今後の展望

導入されたアイブリーには、業務データを分析する機能も搭載されており、通話内容の文字起こしや要約、KPIのモニタリングが可能です。
これによって、スタッフが高い業務効率を維持しつつ、必要な情報を迅速に得られるようになります。さらに、データ分析を通じて企業価値向上につながる新しい戦略を見出す手助けも期待されています。

株式会社IVRyの奥西亮賀氏も、「業界をリードするTSIにアイブリーを導入いただけたことを光栄に思っています。AIの活用によって、スタッフが本来の業務に専念できる環境を整え、企業の競争力強化に寄与すると信じています。」と語っています。このように、AIの導入は企業のビジネスモデルを変革する大きな一歩となるでしょう。

まとめ

TSIホールディングスの対話型音声AIの導入は、業務改善や顧客体験の向上に貢献しており、今後のさらなる発展が期待されます。AIを活用した新しいビジネススタイルは、ファッション業界やその他の業種にとっても、持続可能な競争力を生み出す鍵となるでしょう。

24時間365日自動稼働するAIがもたらす恩恵を、私たちも見逃さずに取り入れていきたいものです。