ダイアナとNECが切り拓く次世代顧客体験のOMO施策

ダイアナとNECが進める次世代の顧客体験

コロナウイルスの影響やデジタル化の進展により、消費者の購買行動は目まぐるしく変わっています。オンラインとオフラインの融合が求められる中、ダイアナ株式会社と日本電気株式会社（NEC）が共同で新たな顧客体験を提供する施策を進めています。この取り組みは、Online Merges with Offline（OMO）と呼ばれる新しいスタイルの顧客体験を実現するものです。

OMO施策の背景

近年、消費者は商品の調査をオンラインで行い、実店舗で確認した後に購入、または逆に店舗で確認した商品の価格をオンラインで比較した上で購入するなど、行動パターンが変化しています。これに対応するため、小売業界は店舗とオンラインを融合させた新しい顧客体験の提供に力を入れています。ダイアナもこの流れに沿って、先進のテクノロジーを活用した新たな顧客体験の提供に取り組んでいます。

実施内容と進行状況

ダイアナとNECの協力により、まず第一弾としてデータ活用基盤が構築されました。この基盤は、POSシステムやECサイトから得られる様々なデータを統合し、柔軟に活用することが可能です。これにより、高度なデータ活用が進められ、業務の効率化や顧客体験の向上を目指しています。

NECは、独自の価値創造モデル「BluStellar」を基盤に、業界や業種を超えた豊富な知識を活用してダイアナの施策を支援しています。現地調査やトップインタビューを通じて、業務の実態に即した課題抽出と企画立案を行い、データ活用基盤の構築をサポートしました。このように、両社の強みを活かした協力体制が築かれています。

今後の展望

これからダイアナとNECは、データに基づくマーケティング施策を進め、最先端技術を駆使しながら新たな顧客体験の向上を目指します。OMO施策が進化することで、小売業界におけるデジタルとリアルの融合が進み、より多くの消費者にとって魅力的なショッピング体験を提供できると期待されています。

今後の取り組みに注目が集まります。ダイアナとNECが手がけるOMO施策が、どのように私たちの日常の購入体験を変えていくのか、期待が高まります。