北陸製菓が導入したデータプラットフォーム「coorum」で顧客の本音を届ける

北陸製菓が挑む新たな時代：ホンネデータの収集と活用

北陸製菓株式会社が、顧客の本音を捉えるためのホンネデータプラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入しました。この新たな取り組みは、顧客の声をより的確に収集し、分析することで、商品の魅力を引き出し、マーケティング戦略を強化することを目指しています。

導入の背景

北陸製菓では、全国展開や2025年の大型イベントに向けて、主に2つの課題に直面していました。ひとつ目は、お客様の意見の収集と活用の体制を強化することです。イベントやメディアの露出が増える中、具体的な意見やその背景を深く理解し、商品開発やマーケティングに活かすための仕組みが不足していたのです。
ふたつ目は、お客様とのエンゲージメントを高めることでした。ファンコミュニティの立ち上げを検討していたものの、リソースの不足や適切なタイミングが見極められずにいました。特に質の高いお客様の声を収集し、ロイヤリティを促進する新しい接点が必要でした。

「coorum」の導入理由

こうした課題に対して、「coorum」が最適なソリューションとして選ばれました。以下の理由が経営陣の大きな決め手となりました。

1. 操作の手軽さ
限られた社内リソースでも運用しやすく、複雑なデータ分析を自動化することで、手間を省けます。マーケティングの専門知識が少ない方でも簡単に利用でき、顧客の声を整理・可視化する機能が魅力とされています。

2. 伴走型のサポート体制
Asobicaでは200社以上の支援実績があり、顧客の目的や課題解決を目指した具体的な提案を行っています。ホンネデータをしっかりと収集・分析し、実現に向けた大胆な施策を伴走して進めてくれるサポート体制が挙げられます。

現場からの声

北陸製菓の担当者は、SNS運営や商品改善において、顧客の声を効率的に活用したいという想いを語っています。従来の収集手法では情報分析に時間がかかり、タイムリーな対応が難しいという課題がありましたが、「coorum report」を用いることで、顧客からのフィードバックを迅速に可視化・数値化し、多角的な提案を受けることで、既にその利便性を実感しています。今後は、収集したデータを元にSNSでの施策や商品開発に繋げていく計画です。

北陸製菓株式会社の紹介

北陸製菓は1918年に設立され、石川県金沢市に本社を構えるお菓子メーカーです。家族全員が安心して楽しめるお菓子作りを追求し、アレルギーや栄養に配慮した製品を展開しています。その中でも「揚げあられビーバー」は、北陸の美味しさを全国に広めることをコンセプトに、地元の素材を生かした新商品開発に積極的です。詳細については公式サイトをご覧ください。

公式サイト：北陸製菓

「coorum（コーラム）」について

「coorum」は顧客の本音データとAIを活用し、あらゆる顧客体験を改善するプラットフォームです。デジタルからは見えない利用実態や顧客の感情を収集し、商品開発やマーケティングに役立てることで、ブランド戦略を強化します。この新しい取り組みにより、北陸製菓はしっかりとした基盤を築き、将来的なビジネスの可能性を拡げようとしています。公式サイトではさらに詳細な情報をご確認いただけます。

公式サイト： coorum

株式会社Asobicaについて

Asobicaは、東京都品川区に本社を置き、顧客のインサイトを深めることを目的としたサービスを展開しています。マーケティングの専門知識がない方でも利用しやすいプラットフォームを提供することに尽力しています。
詳しくは公式サイトをご覧ください。

公式サイト： Asobica

このように、北陸製菓は顧客の本音をしっかりと取り入れ、新しい時代に向けて進化を続けています。ho&beを食卓に届けるその姿勢が今後どのように発展していくのか、注目です。