ホンネデータ活用
2025-06-20 13:46:47

武内製薬がホンネデータプラットフォーム「coorum」を導入し新たな顧客体験を創出

武内製薬がホンネデータプラットフォーム「coorum」を導入



武内製薬株式会社は、顧客の本音データを効率的に収集するために、ゼロパーティーデータを活用したホンネデータプラットフォーム「coorum」を導入しました。この革新的な試みでは、特にスキンケアブランド「mamacharm」にフォーカスし、妊娠中から育児期のママたちとの新しい交流の場を提供することを目指しています。

新たな交流の場「coorum」



「mamacharm」は、妊娠中や産後、赤ちゃんのデリケートな肌に安心して使えるスキンケア商品を展開していますが、武内製薬はこれまで顧客からの声を全ての事業に活かしきれていないという現状がありました。そこで、「coorum」を通じて、女性同士の意見交換や情報共有が可能なコミュニティを作り、顧客のニーズを理解し、商品開発やマーケティング戦略に役立てることが期待されています。

coorum導入の狙い



武内製薬が「coorum」を導入した理由は、顧客との関係をさらに深めるためです。顧客の声を直接聞くことで、彼女たちが何を求めているのかを把握し、その期待に応えられるブランドになりたいと考えています。また、女性同士のコミュニティを通じて、居場所を提供し、より多くの女性が自分の意見を発信できる環境を整えることも重要な目的です。

導入の決め手



1. 豊富な導入事例: 花王やクラシエなどBtoC企業における成功事例が多数あり、これに基づいた支援が受けられます。
2. 伴走型サポート: coorumのサポートチームが業務に寄り添い、コミュニティの構築や運営を一緒に進めてくれます。
3. 使いやすいインターフェース: ユーザーが簡単に情報を共有できるよう、投稿メニューやSNS風のレイアウトが取り入れられています。

オンラインコミュニティ「mamori」の運営



公式コミュニティサイト「mamori」は、様々なライフステージにいる女性のためのオンラインプラットフォームです。妊娠・出産・子育てといった特別な瞬間や感情をシェアし、日常の出来事を気軽に投稿できる場を提供しています。また、プレママからママへの相談ができる場所としても機能し、コミュニティ内での交流を推進します。今後は、mamacharmの商品を使用した記録や新しい企画なども続々と展開する予定です。

ブランドの成長を目指して



武内製薬株式会社の根來莉早さんは、「お客様と信頼関係を築きながら、共にブランドを成長させていくことが目標です」と述べています。これにより、ただの商品提供にとどまらず、ブランドを共につくる楽しさを顧客に提供することを目指す意向が込められています。

まとめ



「coorum」の導入は、武内製薬が顧客との関係を深化させ、より良い製品を生み出すための重要なステップです。これからも、顧客と共に成長していく姿勢が、多くの女性にとって魅力的なブランドとなり、愛される存在となることが期待されます。


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