肌の悩み相談が身近に！薬王堂の新しい肌診断アプリリニューアル

薬王堂の肌診断アプリが進化！

株式会社薬王堂は2026年7月1日（水）に、肌診断機能の第4弾リニューアルを発表します。東北6県や栃木県・茨城県に466店舗を展開する薬王堂は、長年の接客経験を活かし、顧客がアプリ上でも気軽に肌に関する相談ができる環境を提供し始めます。

新機能「肌相談LLM」とは？

今回のリニューアルの目玉は「肌相談LLM」の搭載です。アプリの右下に常に表示されるアイコンから、ユーザーは肌の状態やスキンケアに関する疑問をいつでも気軽に聞くことができます。これまでは診断結果を元にアドバイスを受けるスタイルでしたが、これからは「もう少し詳しく知りたい」といったニーズにも応えられるようになりました。診断結果を受け取るだけでなく、「今の肌に最適なケアは何か」といった具体的な相談も行えるようになり、より充実したカスタマーエクスペリエンスを提供します。

肌診断前のカウンセリング機能

新たに追加されたカウンセリング機能では、肌診断を始める前に年齢や性別、使用中のスキンケアアイテム、日常生活で気になることなどを回答することができるようになります。これは、ユーザーの肌状態をより深く理解するためのステップであり、個々の状況に応じたアドバイスを可能にします。同じ「乾燥が気になる」といった悩みでも、日常生活や使用アイテムによって必要な提案は変わるため、この機能によりよりパーソナライズされた体験が実現します。

背景に基づく深い理解

薬王堂は、店舗でのカウンセリング経験を重んじており、このアプローチをアプリに反映させています。カウンセリングによって得た情報を元に、ユーザー一人ひとりに寄り添った診断結果を提供することで、より満足度の高いスキンケア体験を目指します。

自社チューニングによる対話品質向上

「肌相談LLM」は、既存のチャットAIを単に組み込んだものではありません。薬王堂は、オープンソースの大規模言語モデルを基にしながら、自社専用のチューニングを施し、専門的で寄り添った受け答えの実現に取り組んでいます。店舗でのスタッフの接客経験を基にした表現や言葉遣いを取り入れることで、ユーザーが安心して相談できる環境を整えています。

今後の展望

薬王堂では、今後の展開としてこの相談機能をさらに進化させ、アプリ上でのカウンセリング体験を深めていく計画です。肌相談LLMとカウンセリング機能を通じて、ユーザーが自身の肌について気軽に相談できる雰囲気を作り出し、納得のいくスキンケアアイテムを選択できる体験を提供することを目指しています。
今後もユーザーの声を元に、AIの学習と改善を継続しながら、地域に根ざしたドラッグストアとして、デジタルとリアルの両方から一般客の肌に寄り添ったサービスの構築を進めていきます。