fufuがAI導入で電話対応のストレスを解消する新時代のサービスへ

ヘアカラー専門店fufuがAIを導入し電話応対を変革

最近、ヘアカラー専門店fufuが「AI Messenger Voicebot」の導入によって、電話応対の自動化を実現しました。この取り組みにより、お客様は電話の待ち時間を気にすることなく、スムーズに予約や問い合わせができるようになります。

導入の背景

fufuを運営する株式会社Fast Beautyは、「プロのヘアカラーを、もっと手軽に。」を掲げ、140店舗以上を展開。これまで530万人以上のお客様に、高品質なヘアカラーをリーズナブルに提供してきました。一方で、毎月17,000件もの電話問い合わせがあり、スタッフが応対しきれない「お待たせ」な時間が生じる問題も抱えていました。

この問題を受け、複数の選択肢を検討した結果、AIを利用した自動応対の導入が決まりました。新たに運用を開始したAI Messenger Voicebotは、電話応対の効率化だけでなく、予約業務の自動化をも実現。

AI Messenger Voicebotの活用方法

1. あふれ呼の対応

店舗のスタッフが応対できなかった電話をAIが自動的に応答することで、来店中のお客様をお待たせすることなく対応できるようになりました。これにより、予約手続きがシンプルかつストレスフリーで進められ、お客様の満足度が向上します。

2. 予約業務の自動化

予約やキャンセル、変更に関する対応もAIによって自動化されました。AI Messenger Voicebotは、顧客管理システムと連携することで、リアルタイムでの予約対応を行います。これまでは何度もやり取りが必要だった電話も、AIが効率的に処理します。

3. 通話内容の記録

AIの管理画面に過去の会話内容が記録されるため、店舗のスタッフはAIとお客様とのやり取りを簡単に確認できます。これにより、より適切でスムーズな対応が可能になります。

導入の成果と今後の展望

新たに導入されたAIにより、お客様をお待たせしないサービスが実現しました。これにより、新規予約を確保できる機会損失を年間5,000万円以上防ぐ効果も期待されています。

現在、一部の店舗での運用を開始しており、効果に関する検証を行っています。効果が確認でき次第、全店舗への展開を計画しており、今後は問い合わせ内容に応じた柔軟な応対が可能になるような機能も導入予定です。

人とAIが協力することで、高付加価値な業務に集中できる環境を整え、さらなるサービス向上と効率化を目指していきます。これにより、fufuでの体験が一層向上し、お客様の期待に応えるサービスを提供していくことでしょう。

会社情報

株式会社Fast Beauty

所在地: 東京都港区南青山4丁目14-7
代表者: 高橋賢
設立: 2014年7月25日
URL: fufu公式サイト

株式会社AI Shift

所在地: 東京都渋谷区渋谷2-24-12
代表者: 米山結人
設立: 2019年8月30日
URL: AI Shift

株式会社CCイノベーション

所在地: 石川県金沢市広岡2丁目12番6号
代表者: 菊澤智彦
設立: 2021年6月
URL: CCイノベーション

本記事では、fufuが新たに導入したAI Messenger Voicebotによって、どのようにお客様の体験が変わるのかをご紹介しました。このサービスが更なる充実した美容体験を提供する手助けとなることを期待しています。