Genki Global Diningが進めるカスタマーハラスメント対策
近年、飲食業界ではカスタマーハラスメントの問題が深刻化しています。この背景を受けて、株式会社Genki Global Dining Conceptsは、従業員の人権を守るために2025年6月20日に「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。この方針は、従業員が安心して働ける環境を構築し、お客さまにとっても快適な食体験を提供するための重要なステップとなります。
カスタマーハラスメントの定義とは
カスタマーハラスメントとは、顧客からの不当な要求や行為が、従業員の就業環境や他のお客さまの食事環境に悪影響を及ぼすことを指します。このような行為は、当社の理念である「まごころ込めた一皿を提供する」という目標に反するものです。
具体的には、攻撃的な行為(例えば、暴言や名誉毀損)、威圧的な行為(土下座を強要するなど)、個人の尊厳を傷つける言動(性的な発言や差別的な行動)など、多様なケースが含まれます。こうした行為は、単に従業員の心を傷つけるだけでなく、他のお客様にも影響を及ぼすため、毅然とした姿勢で対応する必要があります。
基本方針の内容と取り組み
Genki Global Diningは、各種対策を講じることでカスタマーハラスメントに構造的に対処していきます。以下はその主要な取り組みです:
- - 専門家との連携:警察や弁護士と連携し、適切な対策を講じます。これにより、法的な観点からも従業員を守ります。
- - 厳正な措置:ハラスメント行為の事実確認の上、合理的な解決が難しい場合には、そのお客様の対応をお断りすることもあります。
- - 方針の周知徹底と研修:全従業員に向けて基本方針を周知し、必要に応じて研修を実施することで、対応能力を向上させます。
職場環境の改善へ向けて
当社におけるカスタマーハラスメントへの取り組みは、単なる対処にとどまらず、職場環境の改善、従業員へのサポート体制の整備を進めるものです。「まごころ込めた一皿」でお客様に楽しんでいただくためには、まず働く側が安心して業務に従事できる環境が必要です。この方針の実行を通じて、さらに質の高いサービスを提供し、より良い食体験をお届けします。
今後の展望
2025年の実施に向け、Genki Global Diningはこれらの取り組みを着実に進め、全従業員が安心して働ける職場環境を築き上げていく所存です。お客様に対しても、単なる食事の提供に留まらず、心温まるひとときを過ごしていただくため努力してまいります。ハラスメント問題に対しては毅然とした対応をしつつ、すべてのお客様と従業員が共存できる環境作りに取り組んでいくことで、健全な飲食店経営を目指していきます。