AI時代における社内コミュニケーションの新しい形とは

近年、多くの企業が「社内コミュニケーション」に対する深刻な課題を抱えています。特に、若手社員と利用する飲み会の場に対する価値観の相違やリモートワークの普及が影響し、社員同士の交流が希薄になっている現実が指摘されています。

愛知県名古屋市に本社を構える株式会社未来は、そんな時代の中で業務にAIを取り入れながらも、月に1回の食事会を実施し、そこへの参加を義務付けない仕組みでコミュニケーションを大切にしています。その結果、驚くべきことに、食事会の平均出席率は90％を超えています。

現在のコミュニケーション課題

ある調査によれば、全体の80％以上の企業が社内コミュニケーションに何らかの課題を感じているとされています。特に、職場の飲み会に対し「行きたくない」と回答する社員が73.6％に達するというデータもあります。その理由は「気を遣う」「プライベートを重視したい」といった心理的障壁です。

加えて、上司側からも「部下を飲み会に誘うことが難しい」という声が広がっており、職場内の人間関係は一層希薄化しつつあります。

そのため、現代の企業においては、人と接することの意義以上に、どのような環境でどのように人々が関わり合うかが問われています。

株式会社未来のアプローチ

株式会社未来では、AIの活用で業務効率化を図りつつも、人間関係の構築には対面での対話を重視しています。月1回の食事会では、家庭の事情やライフスタイルに応じた参加ができる柔軟性を持っています。その上で、出席率が90％を超える理由は、参加を義務付けず、場の設計を工夫してきたからです。

食事会では、評価や否定を避け、互いにエフィカシー（自己効力感）を高め合う言葉を選びます。過去を振り返るのではなく「これからどうなりたいか」を共有する未来志向の対話が実現されており、このような環境が社員同士のコミュニケーションを自然に促進しています。

食事会で育まれる人間関係

このような場を通じて、参加できないときは無理をせずとも「行けるときは出たい」と思うような関係性が育まれ、結果的に年間の離職率は約2％という驚異的な数字を残しています。この数値は、全国平均の約15％を大きく下回り、組織としての安定感を示しています。

また、社内の対話を重視する姿勢は、単なる取り組み以上のものとして根付いてきており、それが組織文化の一環となりつつあります。

「I’m PINCH」との関連性

未来の取り組みが顧客との関係にも影響を与えています。スキンケアブランド「I’m PINCH」では、製品を通じて消費者との共創を重視しています。日々使うアイテムが安心して使い続けられることで、結果的に98.6％のリピート率を記録しています。

このように、社内のコミュニケーションを重視する姿勢が、商品やサービスの提供においても自然に表れています。人間関係を大切にしつつ、これからも人を起点にしたものづくりを展開していく考えです。