スターバックスジャパンの誇るパートナーたちが接客全国大会で輝く

スターバックスコーヒージャパンの接客の舞台裏

2026年1月23日に横浜で開催された「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」にて、スターバックスコーヒージャパンのパートナーである明知里奈さんと藤森春奈さんがそのスキルを存分に発揮しました。この大会は、全国から選抜された28名が集まり、接客技術を競う日本最大級のイベントです。

明知里奈さんの輝き

九州・沖縄大会の代表として出場した明知さんは、食品・飲食・サービス部門で栄光の優勝を手にしました。彼女は、普段の自分を大切にしながら接客に向かう姿勢が高く評価されました。「始まりの鐘が鳴った瞬間、普段の自分のモードに入ることができた」と明知さんは振り返ります。緊張感が漂う中で、彼女はやりきったことに満足感を得ることができたとのこと。

応援に駆けつけた上司の松尾氏も、彼女の接客がスターバックスのミッションや価値観をしっかり体現していたと高評価。明知さんは受賞の瞬間、「本当にびっくりしました。接客を通じて自分の気持ちが伝わったのかもしれないと思えて嬉しかったです」と語りました。

藤森春奈さんの挑戦

もう一人のパートナー、藤森春奈さんも近畿大会の代表として出場し、多くの観客の前でそのスキルを披露しました。彼女はティー＆カフェの魅力をしっかりと伝え、そのコミュニケーションを通じてお客様への想いを届けようと努力しました。「いつもとは違う環境ですが、言葉選びやティーの楽しみ方を考えることで、接客の質を高めることができた気がします」と振り返ります。藤森さんは、お客様と心のつながりを大切にし、彼らの一日がより明るくなるお手伝いをしたいと強く願っています。

接客の真髄

両者が参加したこの大会は、単なる技術の競い合いを超えて、接客の本質を探求する場でもあります。顧客のニーズを敏感にキャッチし、心に寄り添ったサービスを提供することが求められる中、明知さんと藤森さんは自らのスタイルをしっかりと持ちながら、万全の準備を重ねて本番に臨みました。お客様にとっても、また彼女たち自身にとっても、貴重な経験となったことでしょう。

競技の流れと評価基準

大会では、競技者は6分間という制限内で、実際の接客を模したロールプレイングを行います。この際、9名の審査員が「ブランドイメージの体現」や「聴き方」、さらに「お客様理解度」といったさまざまな観点から競技者を評価します。彼女たちが接客を通じてどれだけお客様に感動を与えられたかが大きなポイントとなります。

まとめ

明知里奈さんと藤森春奈さんの活躍は、スターバックスが顧客とのつながりをどれだけ大切にしているかを再確認させてくれました。彼女たちの貴重な体験と学びは、これからの接客において大きな影響を与えるでしょう。全国大会への参加を通じて得た経験を活かし、今後も多くのお客様に心温まるサービスを提供し続けることでしょう。