資生堂がアバターPBPによる新しいライブコマースを開始！若年層のお客さまに新たな美の体験を提供
資生堂が導入するアバターPBPによる新しいライブコマース
資生堂ジャパンが10月22日（水）から、公式オンラインストアに「アバターPBP」を活用したライブコマースを試験展開します。この新しい試みは、こだわりのある美を求める若年層や男性のお客さまに特別な体験を提供することを目的としています。
アバターPBPの導入背景
近年、化粧品業界においてEC（電子商取引）の利用が隆盛を極めています。単に商品を提供するだけではなく、顧客が求めるブランド体験や接客の質が求められるようになっています。この状況を受けて、資生堂は自身の強みであるパーソナルビューティーパートナー（以下、PBP）を大活用し、新しい接客スタイルを模索することになりました。アバター技術を取り入れたライブコマースは、化粧品業界では初の試みです。
アバターPBPが可能にする価値
「アバターPBP」では、キャラクターが相談相手となることで、顧客が持つ先入観や緊張を和らげる効果が期待できます。特に若年層はアバターとの親和性が高く、ストーリーテリングやエンタメ性に富んだライブ配信を通じて、新たな購買体験を提供します。また、男性化粧品市場の拡大を視野に入れ、男性のお客さまへのアプローチも強化しています。
アバターPBPのキャラクター紹介
この新しい試みには、2つのユニークなアバターが登場します。先輩女性キャラクターの「M!ra（ミラ）」、そして後輩男性キャラクターの「Rai（ライ）」です。
M!ra（ミラ）
ミラの名はスペイン語で「見る」を意味し、お客様の美しさを引き出す役割を担っています。これまでの接客経験を活かし、安心感を与えながら、最新の美容情報を提案します。特にスキンケアに強く、肌の悩みに合わせた商品選びや使用方法をアドバイスします。
Rai（ライ）
ライの名は「来（未来）」に由来し、新しい美容の価値を提案するキャラクターです。明るく元気な性格を持ち、広範な悩みに対して誠実に向き合う彼は、ベーシックスキンケアやメンズスキンケア、UVケアの提案が得意です。
スムーズな購買体験
ライブ中に紹介された商品は、視覚的に表示され、タップ一つで購入ページに移動できます。これにより、顧客はスムーズに購買体験を得ることができるのです。
まとめ
資生堂の「アバターPBP」を活用した新しいライブコマースは、美に対する多様な価値観を持つ若年層や男性に向けた新たなアプローチです。顧客のニーズに応えるため、今後もこのスタイルの展開が楽しみです。詳細については、資生堂オンラインストアや公式リリースをご確認ください。
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