ファミリーマート、ウェブサイトのアクセシビリティ向上に取り組み、適合レベルAを取得！

ファミリーマートが目指す、誰もが利用できるウェブ環境

株式会社ファミリーマートは、2026年に創立45周年を迎えるにあたり、地域に根ざしたサービスをさらに向上させるための取り組みを進めています。特に「いちばん地域に愛される」をテーマに、すべての人がアクセスしやすいウェブサイトの構築に力を入れています。現在、ファミリーマートのウェブサイトは、国際的なガイドラインに基づき、文字の明瞭さやキーボード操作の容易さなど、重要な基準を満たしていることが認められ、「JIS X 8341-3:2016（適合レベルA）」の取得に至りました。

アクセシビリティの重要性

ウェブサイトのアクセシビリティは、情報を必要とするすべての人が平等にウェブを利用できるようにするための重要な要素です。高齢者や障がい者を含む多様なユーザーに配慮した設計が求められており、ファミリーマートではその実現に向けて具体的な施策を講じています。

ウェブサイトの改善においては、特に視覚的な要素が重視されており、文字の読みやすさや色のコントラストに関する基準が厳守されています。これにより、情報をスムーズに取得できる環境を整えています。

コミュニケーション支援ツールの導入

さらに、オンラインだけでなく実店舗においても、ファミリーマートはお客様が快適にサービスを利用できるような工夫を行っています。2023年4月からは、聴覚や言語に障がいのある方々に向けた「コミュニケーション支援ツール」を全国の店舗に導入し、顧客との円滑なコミュニケーションを促進しています。このツールにより、従業員とお客様の間でのスムーズなやり取りが可能になるため、全ての人に配慮したサービスの提供が実現します。

さらなる挑戦のスタート

今回、適合レベルAを取得したことは、ファミリーマートにとっての新たなスタート地点です。今後も顧客からのフィードバックを大切にし、さらなる使いやすさの追求を続けていく予定です。具体的には、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、定期的にウェブサイトのレビューと改良を行い、全てのユーザーがストレスなく利用できるようにしていきます。

ファミリーマートの新スローガン「いちばんチャレンジ」は、すべての顧客にとって「あなたのいちばんをたくさん作る」ことを目指しています。そのテーマのもと、今後も「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」という8つの側面に基づいた取り組みを行い、さらなるサービス向上に努める方針です。

お客様とのつながりを大切に

ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という理念を掲げて地域に寄り添い、一人ひとりのお客様と家族のような関係を築くことを目指しています。これからも、なくてはならない場所として、便利で使いやすいサービスを提供していくでしょう。

詳細な取り組みに関しては、以下のリンクからも確認できます。

今後のファミリーマートの進化にぜひご注目ください。