フェイラージャパンが接客力向上を目指す新たな取り組み開始!

フェイラージャパンの新たな接客力向上への取り組み

近年、接客業界では人手不足が深刻な問題として取り上げられる中、フェイラージャパンが注目すべき取り組みを開始しました。本記事では、その施策に焦点を当て、どのように顧客満足度やスタッフの成長を実現しようとしているのかを詳しく解説します。

接客力の可視化とノウハウの共有

フェイラージャパンは、ドイツの高級織物ブランド「FEILER」を展開する企業として、常に高い品質の製品とサービスを提供しています。しかし、接客の質を保ち向上させるためには、スタッフのスキル向上が不可欠です。そこで、株式会社MS&Consultingと連携し、「ミステリーショッピングリサーチ」を導入しました。この施策では、特定のスタッフの接客を評価することができ、個々の接客力や貢献度を可視化することができます。

販売のエキスパートの配置

また、同社では各店舗を横断して販売スキルを共有し、売上をサポートする「販売のエキスパート」を配置しています。このエキスパートたちは、スタッフ同士が互いに学び合い、成長できる環境を整えています。ひとりひとりの接客内容が明確に分析されることで、効果的なフィードバックや研修が可能となり、組織全体の底上げが期待されます。

キャリア開発の新たな道

さらに、ミステリーショッピングリサーチの結果は、個人の成果評価にも利用されます。これにより、スタッフのキャリアステップ設計が促進され、さらなる人材開発が実現されます。また、外部調査による信頼性が評価基盤を強化し、スタッフにとっても自分の成果が分かる充実感につながります。

ミステリーショッピングリサーチの特長

ミステリーショッピングリサーチは、業界No.1の覆面調査として、全国59万人のモニターパネルを活用しており、様々な業種の企業から支持されています。こちらから詳細な情報を見ることができます。このサービスは、業種を問わず、店舗の顧客体験を向上させるための重要なツールです。

まとめ

このように、フェイラージャパンの取り組みは、ただの接客向上にとどまらず、組織全体の成長やスタッフの働きがいを向上させることに繋がります。顧客とスタッフの双方にとって満足度を高める施策の数々は、今後の業界の見本となるでしょう。コメントを寄せている販売のエキスパートや、積極的にこの新しい取り組みに参加するスタッフたちの姿勢から、さらに発展していく未来が期待されます。