ファンケルが導入したAIロープレ「SAPI ロープレ」の魅力とは？

進化するファンケルの社内教育方法

近年、企業内の研修システムは急速に進化しています。その中でも、株式会社ファンケルが導入したAIロールプレイングサービス「SAPI ロープレ」は、効率的で効果的な教育を実現するための画期的な取り組みです。2026年1月からファンケル大学における新入社員向けの受注研修に向けて試験運用が開始される予定で、多くの期待が寄せられています。

導入の背景と目的

これまでファンケルでは、研修において先輩社員やトレーナーがマンツーマンで指導を行っていました。しかし、この方法には様々な課題が存在しました。指導者が受講者一人にかける時間が多くなることで練習回数が限られたり、評価が主観に左右されたりすることが挙げられます。こうした問題を解決するため、AIを活用した新たな研修システムに目を向けることになりました。

SAPI ロープレの特長

ファンケルがSAPI ロープレを導入した大きな理由の一つは、AIをただの効率化ツールとせず、同社が重視する「人に寄り添う応対」の精神を学ぶための学習パートナーとして位置付けたからです。具体的には、次のような点が挙げられます。

1. お客様に寄り添う応対の継承

ファンケルらしいお客様像やそのライフスタイルに寄り添う応対は、AIによっても反映されます。受講者は、AIを通じてシミュレーションを行い、フィードバックを受けることで、より良い接客スキルを養うことができます。

2. 客観的なフィードバック

SAPI ロープレでは、事前に設定された評価基準に基づいて応対の内容を可視化します。これにより、評価のばらつきを抑え、安定した育成が可能になります。受講者は会話を振り返りながら、自分自身の改善点を認識しやすくなります。

3. 安全な学習環境

AIが「お客様役」を担うことで、リアルな接客を模擬しつつも、緊張感やプレッシャーを軽減します。この心理的安全性の中で、失敗を恐れずに挑戦し、学ぶことができる環境を提供します。

4. トレーナーとの協力

複数人が同時にロールプレイングを行うことで、研修時間の短縮が図られる一方で、最終的な評価はトレーナーが行います。このようにAIと人間の強みを融合させた教育体制が確立されています。

ファンケルの教育理念の継承

ファンケルがこの新しい教育システムに力を注ぐ理由は、単なる効率化だけではありません。お客様の心情や期待に寄り添い、安心して商品やサービスを利用できるような応対を実現するための大切なステップでもあります。AIは効率的なツールであることに加え、同社の価値観の継承にも寄与しています。

導入の具体的な流れ

1. トレーナーが練習用の評価基準を設定します。
2. AIと模擬応対を行い、実践的な練習を行います。
3. AIから即時フィードバックをもらい、即座に改善点を確認します。

まとめ

ファンケルが導入した「SAPI ロープレ」は、AIの力を活用して、効率的かつ人に寄り添った教育を実現しています。今後もこの取り組みを通じて、より多くの社員が高い接客スキルを身につけ、ファンケルの理念を次世代へと受け継いでいくことでしょう。この新しいアプローチが、企業全体の成長を促進するとともに、お客様一人一人の安心につながることを期待しています。