名古屋市西区の菓子メーカーが集結！客相Meetupの成功と進化

名古屋市西区を拠点とするお菓子メーカー5社が集まり、2025年9月12日（金）に「客相Meetup vol.2」が開催されました。このイベントは、春日井製菓株式会社が中心になり、株式会社meitoをホストに行われ、22名の参加者が集まりました。昨年開催された『おかしなハロウィンwith西区の仲間たち』がそのきっかけとなり、お客様相談室の担当者や業務に興味がある社員が一堂に会する学びの場となりました。

兼務の難しさから生まれた工夫

お客様相談室の仕事は非常に重要ですが、専任を置くことが難しい企業が多いのが実情です。今回は参加企業の約5社が、お客様相談室の業務を他の業務と兼任しながら運営していました。このような兼務界隈では、突然の電話に対応するための工夫が求められます。どのようにして顧客満足度を高めるお客様対応ができるのか、このテーマがイベントのメインとして取り上げられました。

より進化した「客相Meetup」

第1回の客相Meetupでは主に講演を聴くスタイルでしたが、第2回では参加者同士がアクティブに質問し合い、より実践的な学びに進化しました。名古屋市の西区長や役所の職員も視察に訪れ、地域を含む関わりが強まっています。

ハロウィンイベントから生まれた交流

安部製菓、カクダイ製菓、共親製菓、meito、春日井製菓の5社は、毎年子どもたちのために「おかしなハロウィン」というイベントを共催しています。この運営におけるカジュアルな交流が高く評価され、年に一度のハロウィンだけでなく、学び合う機会を定期的に設けることとなりました。このような背景から「客相Meetup」が誕生しました。

講演者による実践的な情報共有

講演の一部では、共親製菓の鈴木氏（仮名）や佐藤氏（仮名）がそれぞれの業務経験をシェアしました。鈴木氏は「マニュアルのない業務」をテーマに、受注業務と営業支援と兼務しながら、顧客からの嬉しい声を社内へ迅速に伝える作業を報告しました。佐藤氏は「ごきげんに働く方法」について、自身のストレス管理方法や心の持ち方を語り、参加者から多くの支持を得ました。

グループワークでの実践的な学び

第2回客相Meetupの最大の特徴は、50分間のグループワークです。テーマは「お悩みを皆で考えよう！」で、参加者は自分のクレーム電話対応をスマートフォンで撮影し、皆で動画を見て意見を交換しました。これにより、各社での対応方法の見直しや改善点を共有し、彼らのスキル向上に繋がったのです。

各社参加者からの感想

参加した企業の関係者は、他社の例に触れることで自社の業務を見直すことができたと語ります。カクダイ製菓からは「各社の対応や連携方法の違いを知り、業務を振り返る貴重な時間となった」との感想が寄せられ、安部製菓の参加者は他社から得たヒントに触れ、「客相の基本姿勢の重要性を再確認した」と振り返りました。

また、meitoでは「会社ごとの多様な働き方を参考にし、自社に合った方法を見つけていきたい」と感じたそうです。堀商店の担当者も、自社の工夫や改善への取り組みに多くの学びを得られたと喜びを表しました。

今後に向けた展望

「客相Meetup」の企画者は、今後もこの取り組みを継続させ、各社のスタッフが壇上に立ち、知識を共有し続ける予定です。西区のお菓子メーカー同士の連携は、単なる学びの場に留まらず、地域経済の活性化や、より良い顧客体験の提供に繋がることを信じています。

名古屋市西区の春日井製菓は、1928年に創業し、様々なお菓子を手掛ける企業です。高品質で愛され続ける商品を作り続ける彼らの取り組みは、今後も地域とともに成長していくでしょう。