AIを活用した新しい町工場の取り組みと鉄フライパンの魅力

新たな挑戦をする町工場

1951年に設立され、大阪府八尾市に位置する藤田金属は、地域密着型の町工場として運営されてきました。2020年には創業70周年を迎え、さらなる進化を求めて新たな取り組みを開始しました。それが、バーチャル工場とAIを活用したカスタマーサポートです。これにより、製造業の新しい顧客接点の創造と、工場見学の課題解決を同時に実現しています。

バーチャル工場の魅力

従来、工場への訪問が難しい遠方の法人や海外企業との商談では、製品の魅力や製造過程を効果的に伝えることができないという課題を抱えていました。そこで藤田金属では、バーチャル工場を導入することを決意。
実際に使用することで、商談がどのように変化したのか、様々な反響が寄せられています。

リアルな体験が商談をスムーズに

導入後の感想の中で、「製造工程を視覚的に伝えられるため、商談がよりスムーズになった」という声が多く聞かれています。また、参加者は工場全体を360度見渡すことができるため、実際の製造現場を体感できることも好評です。これは、従来のWEBミーティングでは得られない「没入感」を提供しています。

海外展示会でも活用

バーチャル工場は、海外においても自社の製品だけでなく、製造の背景をしっかりと伝えるアプローチとして活用でき、信頼獲得に繋がっています。一方で、取引先の声として「こちらで相違なく提案できる」という意見もあり、情報共有の面でも大変優れた手法であることが確認できました。

AI社員で24時間対応

従来のコールセンターに頼らない新しい形態のカスタマーサポートも取入れています。AIチャットボットを公式サイトに導入し、商品やサービスについての多言語サポートを実現しました。これにより、24時間体制でのお問い合わせにも迅速に対応可能となり、ユーザーとのコミュニケーションを円滑に行うことができています。