脱毛サロン業界の不安を克服！顧客が求めるサービスとは？

近年、脱毛サロン業界では複数の経営破綻が相次ぎ、消費者の間には不信感が広がっています。2024年には、大手サロンが突然閉店し、前払い金が返金されないケースが増えています。この状況を受けて、73.2%の人が長期契約を避けたいと考えていることが、最新の独自調査から明らかになりました。今回は、消費者がどのような契約形態を希望しているのか、そしてその背景にある意識について掘り下げてみます。

調査の概要

この調査は2025年4月3日から24日の間、82名の日本在住の男女を対象にインターネットを通じて行われました。調査内容には脱毛サロンの利用経験、契約に対する意識、脱毛や除毛にかかる費用、今後の利用意向などが含まれています。

利用経験者の実態

調査の結果、82名のうち約73%が脱毛サロンを利用した経験があり、その中には「利用中」という方が約12.2%、「過去に利用したことがある」という方が61%いました。しかし、8.5%の人は利用を検討したが中止、そして18.3%は一度も利用したことがないという結果も見られました。これにより、多くの回答者が美容に対しての意識を持ちつつも、慎重な姿勢を取っていることが伺えます。

倒産情報の入手経路

倒産情報を知る経路については、ニュースサイトが最も多く、56.1%がそれを選んでいます。テレビからの情報も43.9%であり、SNSから得たという人も35.4%いました。この結果は、インターネット上の情報よりも、メディア報道からの影響が強いことを示しています。

経済的被害を受けた経験

経営破綻に伴う金銭的被害を経験したとするのは、全体で約12.2%にのぼります。具体的には、数千円から数万円の被害が最も多く、10万円から20万円の範囲の被害を受けたという人もいます。このデータからは、少なからずユーザーが直接的な影響を受けていることが見えてきます。実際に被害を受けた方々からの声を聞くと、さまざまな背景があり、「突然の倒産通知」や「高額な支払いを続けることへの不安」という深刻な悩みが語られています。

長期契約の回避意向

調査によると、長期契約を避けたいと感じる理由は大きく分けて二つあります。一つは、倒産リスクに対する意識、もう一つは支払いの柔軟性を求める姿勢です。57.3%の人が「都度払いによるサービスを選びたい」と答え、15.9%は「契約したくない」と回答。これは今後の脱毛業界において、柔軟な契約形態が求められていることを示唆しています。

信頼にあたる要素

消費者がサービスの信頼性を判断する基準として最も重視するのは「口コミやレビュー」でした。次いで「契約内容や返金ポリシー」が重要視されており、これらの要素が信頼性の指標となっていることが分かります。さらに、10万円以上の支出をしている人も多く、約47.6%がそれに該当します。脱毛や除毛にかかる費用の高さが、さらなる慎重さを促す要因になっているのでしょう。

これからの趨勢

今後の脱毛サービス選定において重視される要素には「料金の明確さ」と「返金保証」があり、この傾向は明確です。消費者は特に経済的なリスクに対して敏感になっており、サービス選びでの安心感を求めています。

このような意識の変化を背景に、脱毛業界は消費者との信頼関係を築くために、透明性を重視し、さらなるサービス改善が求められる時間に差し掛かっています。