コーセーが策定したカスタマーハラスメント対策の新方針とは？

コーセーが新たに策定したカスタマーハラスメント対策の基本方針

株式会社コーセーは、2025年6月2日にカスタマーハラスメントに対する基本方針を公開しました。この方針は、同社が掲げる「コーセーグループ行動指針」や「人権方針」などに基づいており、社員とパートナー（顧客、取引先など）の人権を守ることを目的としています。特に、社会通念を超えた要求や行動があった場合に備え、毅然とした態度で組織的に対処します。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、厚生労働省が定義するところによれば、社員とパートナー間での言動の中で、社会常識に照らして不適切な方法によって行われる要求や行動を指します。具体的には、恫喝や侮辱、暴力行為、無理な要求などが含まれ、就業環境を害する行為として位置づけられています。

例えば、罵倒や物理的な脅威、SNS上での誹謗中傷、正当な理由のない返品要求などが確認されると、それはカスタマーハラスメントに該当します。顧客としての権利が大切である一方、社員が安全で快適に働ける環境も重要です。コーセーは、その両立を図るための取り組みを強化しています。

基本方針の詳細

コーセーの基本方針には、社員の教育や精神的ケアも含まれています。カスタマーハラスメントに関する研修を実施し、社員に必要な知識と対応策を提供するほか、相談窓口を設置して社員の声を聴く取り組みも行っています。

また、万が一カスタマーハラスメントが発生した場合、外部専門家と連携して適切に対応する体制を整えています。こうした取り組みを通じて、社員の安心感を高め、質の高いサービスの提供を実現することを目指しています。

社外への対応

カスタマーハラスメントが発生した際には、まずは当社社員を守ることを最優先とし、必要に応じて商品やサービスの提供を停止することもあります。また、法的な対応が必要な場合には、警察や弁護士と協力し、厳格に対処します。社員がパートナーに対してハラスメントを行わないよう、啓発活動も積極的に実施しています。

最後に

コーセーが目指すのは、経験豊富なプロフェッショナルとして「Your Lifelong Beauty Partner」としての信頼の構築です。これを実現するためには、社内教育とハラスメント対策が不可欠です。同社の基本方針を通じて、すべての関係者が共に成長できる環境作りを進める姿勢が感じられます。今後も、コーセーの取り組みに注目していきましょう。