資生堂オンラインストアがContentsquareを活用し顧客体験の向上を目指す新しい試み

資生堂オンラインストアがContentsquareで顧客体験を向上

資生堂ジャパン株式会社は、公式ECサイト「資生堂オンラインストア」にContentsquareを導入したことを発表しました。この取り組みは、顧客体験を向上させるためのさらなる一歩です。Contentsquareは、デジタル体験を分析するリーダーであり、顧客の行動を理解するための強力なツールを提供します。

資生堂オンラインストアの誕生

資生堂オンラインストアは、2024年7月に新たにスタートしました。従来の総合美容サイト「ワタシプラス」を刷新して、資生堂グループの「OMOTENASHI DX」を体現するプラットフォームへと生まれ変わりました。このサイトはユニバーサルデザインと多言語対応を強化しており、顧客の多様な美の価値や購買行動に応えることを目指しています。

新たなECサイトは、既存顧客のみならず新規顧客をも惹きつけるよう、美容情報やコンテンツを充実させる努力を続けています。しかし、その内容が「本当にお客さまに届いているのか」を定量的に理解するために、詳細な分析が必要とされました。

Contentsquare導入の理由

Contentsquareは、強力なジャーニー分析や顧客行動をAIが解析する機能を備えています。このツールを使用することで、訪問者の「つまずきポイント」を把握し、エラーを可視化することが可能になります。これにより、顧客体験を継続的に改善し、訪問者数や顧客単価を向上させる狙いがあります。

資生堂ジャパンのEC事業部の事業部長、能代真紀氏は、「まったく新しく作り直す」というレベルでサイトを進化させるために、顧客の体験を細かく分析し理解することが必要だと話しています。また、顧客からのフィードバックを重視し、数千件の「声」を集めることで、オンラインストアの運営に活かしていることも強調しました。

顧客インサイトの活用

Contentsquareを導入することで、集めたユーザーボイスを定量的に分析できるようになります。これにより、重要な改善機会を特定し、ビジネス成果を最大化するための施策が迅速に実施できるようになるのです。資生堂オンラインストアは、国内コスメ市場でのシェア向上と資生堂のファン拡大を目指しています。

結論

資生堂オンラインストアは、顧客の視点を大切にすることでECサイトの更なる進化を遂げようとしています。Contentsquareの導入はその手段の一つであり、デジタル体験の最適化に向けた重要なステップです。今後の展開に注目が集まります。これにより、顧客とブランドの関係が深まることが期待されています。顧客に愛され続けるブランドであり続けるために、資生堂は常に革新を追求し続けます。