高齢者も安心、LINEで楽しむ新しい買い物体験「Atouch」

日々の買い物において、多くの人々がスマートフォンを使う時代が到来しました。中でも、特に高齢者の利用が進むのがLINEを活用したECアプリ、「Atouch」です。この新たなサービスを導入したのが、1895年に創業した老舗の三育フーズ株式会社です。
三育フーズは、自然食品や植物性食品を中心に、心に優しい食色を提供することで知られていますが、新たに「Atouch」を取り入れることで、高齢顧客とのコミュニケーションを深めています。

導入の背景

通信用の電話注文が主流だった三育フーズですが、「電話注文に頼らない体制を整えたい」との社内の意見から、LINEを活用した商品販売の可能性を探り始めました。BtoC向けのノウハウが不足する中で、「Atouch」に注目し、そのスモールスタートが可能な仕組みを見出しました。これにより、顧客との結びつきをより強固にすることができると考えています。

みんなが喜ぶ体験の提供

導入後、実際に初回の配信が行われたところ、これまで電話でのやり取りをしていた90代の顧客が、LINEを通じて簡単に注文を完了させることができました。この新しい体験に対して多くの利用者が「迷わず購入できた」「紙の注文よりも手軽」といった好意的なフィードバックを寄せています。

電話・FAXに加えたこの新しいアプローチは、別の次元で顧客とのコミュニケーションを活性化しているのです。

今後の展望

三育フーズは、今後「Atouch」のアンケート機能を活用し、商品の改良や新しいニーズの把握に一層力を入れていく予定です。顧客個々の購買体験を丁寧に整え、電話・FAXとの併用を図りながら、さらなる向上を追求しています。また、利用者からの意見を収集することで、商品開発へのフィードバックを促し、これからの市場ニーズにも柔軟に対応が可能となります。

「Atouch」とは？

「Atouch」は、LINEのトーク画面で商品を選び、そのまま決済を完了できる利便性を誇ります。その便利な機能により、買い物客はストレスフリーな購買体験を得られ、業者側にも売上機会が生まれます。この革新的なシステムは、業種や地域を問わず多くの事業者に選ばれており、実際に導入企業は800社を超えています。

終わりに

高齢者が利用しやすい環境を整えることで、新しい買い物の形を実現する「Atouch」。三育フーズの取り組みを通じて、年齢に関係なく誰もがスムーズに利用できるEC社会の実現を目指しています。高齢者のリピーターを確保し、より良い食の提供を行う彼らの今後の活動にも注目です。

これからも、私たちが注目したいのは、これらのデジタル技術がどのように人々の生活を豊かにしていくのかということです。年齢や利用環境に依存することなく、全ての人が買い物を楽しむことができる未来が待っています。