オルビス、HDI格付けで三つ星を3年連続獲得！顧客満足度の向上を目指して

オルビスがHDI格付けで三つ星を3年連続で獲得

化粧品業界における顧客サポートの最高峰、オルビス株式会社が、HDI-Japan主催の『HDI格付けベンチマーク』調査で最高評価の三つ星を獲得しました。この評価は、オルビスが提供する「Webサポート」と「問合せ窓口」の2部門に対して与えられ、3年連続での快挙となります。これにより、オルビスの顧客サポートの質が国際的に認められたことが証明されました。

顧客視点を大切にしたサポート体制

この調査は、顧客サポートサービスのレベル向上や競争力強化を目的とし、HDIによる厳格な評価基準に基づいています。オルビスをはじめとする企業が顧客の視点を反映したサービスを提供できているかが判断されます。オルビスは、創業以来、顧客を中心に据えたサービス提供を追求してきました。特に『オルビススタイル』という行動指針を設け、全社員が「お客様視点」を持ち、顧客のニーズを理解し続けることを積極的に取り組んでいます。

審査員からの高評価

専門審査員による評価も非常に高く、問合せ窓口では「顧客が安心して相談できる」とし、顧客の要望に応える姿勢や情報提供の質が際立っています。さらに、Webサポートにおいては「シンプルかつ利用しやすい」と評され、チャットボットを通じて迅速に情報が得られる点が高く評価されました。

充実した相談サービス

オルビスは、化粧品のお悩みや商品に関する相談を多角的にサポートする体制を整えています。ビデオカウンセリングやAIチャットボット、電話による問い合わせ、そして専用フォームを通じたお問い合わせなど、多様な手段を用意しているのです。これにより、顧客は各々のニーズに合わせた相談が可能となり、体験の質が向上しています。

また、オルビス直営店舗ではビューティアドバイザーがクライアントに直接相談に応じており、一人ひとりに寄り添ったサポートが実現しています。顧客満足度を常に意識し、さらなる価値の創出を目指して日々進化を続けるオルビス。