紳士服チェーン4社の口コミを徹底分析！高評価の接客とは

紳士服チェーン接客評価徹底調査

最近、紳士服業界において、接客の質がブランド評価に与える影響が注目されています。株式会社movが運営する「口コミコム」では、大手紳士服チェーン4社の口コミを分析し、それぞれの評価や特に高評価を得た点を明らかにしました。数多くの口コミから浮き上がった情報をもとに、どのブランドが特に接客に優れているのか、見ていきましょう。

調査の概要

本調査の対象は以下の4つの紳士服ブランドです。

- 洋服の青山（青山商事株式会社）：676店舗
- AOKI（株式会社AOKI）：455店舗
- はるやま（株式会社はるやまホールディングス）：182店舗
- コナカ（株式会社コナカ）：163店舗

合計で1万7488件の口コミを集計し、業界最大級の評価データを分析しました。

接客の評価が高い「コナカ」

調査の結果、1店舗あたりの口コミ数が最も多く、平均評価が最も高いのは「コナカ」であることが判明しました。「コナカ」の1店舗あたりの口コミ数は35.3件、平均評価は★4.88です。この数字は他の3ブランドに比べても飛び抜けた結果です。

特筆すべきは、「コナカ」の口コミに寄せられた★5の割合が91.3％ということ。お客様の満足度が非常に高いことが伺えます。

口コミに見られるポジティブなキーワード

「コナカ」において特に多く使用されたポジティブなキーワードを分析しました。

サイズ

一方で「はるやま」においては、サイズに関してポジティブな反応が45％と低めの評価となっており、「採寸したのにサイズが大きかった」という口コミも多く見受けられました。これは、サイズフィット感が求められる紳士服においては重要な要素であることが示唆されます。

割引

「洋服の青山」と「コナカ」においては、割引に関する口コミが高評価を受けており、特に「コナカ」では「スタッフがいろいろな割引を案内してくれ、お得に買うことができた」という声が多かったです。このような情報提供が、顧客の意欲を高める要因となっています。

今後の展望

この調査の結果、接客の質向上がブランドの評価向上に寄与することが分かりました。特に、「コナカ」のように顧客に寄り添ったサービスを提供することが、ブランドの競争力を高める鍵となるでしょう。また、口コミを効果的に活用することで、より良いサービス向上の機会が生まれると考えられます。

最後に、各ブランドがどのように接客を改善し、顧客の期待に応えていくのか、その行動が今後の業績に与える影響に注目したいところです。今後も口コミ分析や消費者の声をもとにした改善策が業界内で進むことを期待しています。