Francfranc 2024年製タワーヒーター自主回収のご案内

Francfranc タワーヒーター自主回収について

Francfrancでは、多くのお客様に愛されるアイテムとして2024年製のタワーヒーターを販売してまいりましたが、このたび重要なお知らせをご案内いたします。

自主回収のお知らせ

2024年9月から2025年12月まで販売されたタワーヒーターに、製造過程での配線結合不良に起因する動作不良や、高温による本体の熱変形が発生する事例が確認されました。このため、対象となる商品を自主回収することに決定いたしました。

お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。この問題を真摯に受け止め、品質管理の強化に努めてまいります。

回収対象商品

自主回収の対象となるのは、すべて『2024年製』のタワーヒーターです。具体的には以下の製造ロット番号が該当します。

- 2401‐01
- 2401‐02

これらの番号が商品本体の底面または個箱の裏面に印字されていますので、ご確認の上、該当商品をお持ちの方はご使用を中止してください。なお、2025年製のタワーヒーターは問題のない仕様となっておりますので、ご安心ください。

回収手続き

対象商品をお持ちの方は、下記の手順に従って商品回収のお申し込みをお願いいたします。

1. 公式サイトの「お問い合わせ」画面にアクセスします。QRコードまたは以下のURLから遷移できます。
https://help.francfranc.com/hc/ja/requests/new
2. 注意事項を確認した後、「上記について同意する」にチェックを入れます。
3. お問い合わせ内容で「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択します。
4. 表示されたすべての項目を記入し、「送信」ボタンを押します。

申し込み後、回収キットを指定の住所へお送りいたします。発送には2週間から1か月程度かかる見込みです。商品が回収された後には、商品代金相当のQUOカードをお送りいたします。