顧客の声を徹底分析したドラッグストア4ブランドレポートの最新結果

ドラッグストアの顧客満足度を徹底分析

最近、株式会社movが公開した最新のレポートにより、国内の主要ドラッグストア4ブランドの口コミが分析され、その結果が明らかになりました。この調査は、約3万9千件の口コミを基に行われ、顧客の満足度やブランドごとの特徴を浮き彫りにしています。

調査対象ブランドと口コミ数

調査の対象となったのは以下の4つのブランドです：

- ウエルシア : 1,907店舗
- マツモトキヨシ : 1,414店舗
- サンドラッグ : 778店舗
- ツルハドラッグ : 725店舗

各ブランドの口コミ数や評価を比較した結果、最も多くの口コミが寄せられており、平均評価も高かったのがウエルシアでした。具体的には各店舗あたり11.2件の口コミが集まり、評価は3.67星と、顧客からの評価は非常に高いと言えます。

ブランドごとの評価の違い

一方で、マツモトキヨシにおいては、★1の評価が20.2%という非常に高い割合で見られました。この結果から、他のブランドに比べると、改善が求められている点が多いことがわかります。特に、口コミの中では「店員の接客態度」や「サービスの不備」に対する不満が多く挙がっていました。

ウエルシアの強い口コミ内容

ウエルシアの口コミで目立ったキーワードには「営業」や「豊富」というポジティブな表現がありました。例えば、「緊急で必要な薬があっても、24時間営業で助かった」というような声があり、お客様の利便性が高く評価されています。
また、商品数の豊富さについても「品揃えが豊富でコンビニよりも安い」という評価が多数寄せられています。

残念なポイント

一方で、ネガティブなフィードバックとして多く見られたのが「残念」という言葉です。たとえば、「トイレが清潔でないのが残念」といった具体的な問題が指摘されています。
また、キーワード「処方箋」に関しては、どのブランドもポジティブな意見があまり見られず、在庫がないといった問題が指摘されています。

口コミ分析から見える改善点

このレポートでは、店舗が実際に取り組むべき改善点が浮かび上がりました。例えば、マツモトキヨシは「ポイントカードに関する不満」が多く、店舗の顧客対応に問題が見られます。ウエルシアのように、顧客の利便性を高めるために、スタッフの教育や接客マナーの見直しが急務です。

結論

今回の分析結果からは、各ブランドの強みと課題が明確になりました。特にウエルシアが持つ強みを他ブランドも採り入れれば、全体のサービス向上につながるでしょう。また、顧客の生の声を聞くことが、今後のサービス改善において不可欠です。

最新の口コミ分析レポートを見れば、詳細なデータや具体的な事例が確認できますので、ぜひ一度チェックしてみてはいかがでしょうか。