OMO推進でアパレル業界の未来が変わる！顧客体験と売上向上を実感する調査結果

OMO推進でアパレル業界の未来を切り拓く

株式会社ZOZOが実施した調査によれば、アパレル業界の関係者400名から見えてきた現状と今後の可能性について、多くの示唆が得られています。調査は全国のアパレル業界に従事する20歳から69歳までの男女を対象に行われました。最も注目すべきは、OMO（Online Merges with Offline）を推進している企業とそうでない企業との明確な差です。実際に、OMOに取り組んでいる企業の約8割が、顧客体験と売上の向上を実感しています。

OMO推進の必要性

調査結果の中で、OMOに取り組んでいない企業の6割以上は店舗とECの在庫管理業務に課題を感じていると回答しました。特に「店舗に在庫がない場合の取り寄せに手間がかかる」という声が多く、在庫情報の連携の欠如が販売機会損失に繋がっていることが浮き彫りとなりました。これに対し、OMOを導入している企業は、業務効率化や売上向上を実感しており、多くの賛同を得ています。結果からわかるように、現状の運営モデルを見直し、OMO型モデルへの転換が求められています。

スタッフコーディネートの課題

また、スタッフコーディネート写真の投稿に関しても課題が目立ちました。ECサイトへの投稿を担当する人々の64.9%が撮影や投稿方法で悩んだ経験があることが明らかになりました。加えて、複数のチャネルに投稿を行うことが手間と感じている人も61.8%に達しました。それにもかかわらず、売上効果が可視化されることでモチベーションが向上することにも多くの人が希望を持っているようです。

来店のきっかけと売上の向上

調査では、店舗やECの在庫情報表示やコーディネート投稿には「来店のきっかけになる」という意見が57.1%に上る結果となりました。また、実際に売上向上に寄与する可能性があると感じている人は43.8%いました。これらの結果から、OMO施策がアパレルのビジネスにおいて重要な役割を果たしていることが浮き彫りになりました。

業務効率化がカギ

OMO推進への期待の中でも特に多かったのは「業務効率化」で、46.9%の人がこの効果を望んでいました。他にも、欠品による機会損失の減少や売上の拡大を期待する声が多かったことから、今後のアパレル業界においてOMOが不可欠であることが伺えます。直近では需要の急増が見られる中、顧客データや販売データを一元的に管理できるOMO型の運営モデルが、成功の鍵を握ることとなるでしょう。

まとめ

ZOZOが展開するOMOプラットフォーム「ZOZOMO」では、ブランド実店舗とECサイトをつなぎながら、在庫情報の可視化や販売機会を最大化することが可能です。今後もアパレル業界の迅速な変化に対し、フレキシブルに対応する必要があります。OMO施策は、新たな購買体験を創造し、ブランドと顧客との距離を縮める重要な一歩となるでしょう。