デジタルと店舗を融合する新時代の顧客体験を目指すセミナー

デジタルと店舗の境界を超える次世代の顧客体験

12月2日（火）に、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営する株式会社movが、無料オンラインセミナーを開催します。テーマは「店舗とデジタルのあらゆるデータをシームレスにつなぐ顧客体験設計」。このセッションでは、最新トレンドと具体的な実践方法を国内外の成功事例を通じて紹介します。

セミナーの内容

このセミナーでは、デジタルと実店舗をつなぐOMO（Online Merged with Offline）の戦略が中心に掲げられています。特に、顧客データを一元化し、One to Oneマーケティングを実現する方法について深く考察します。以下の内容を深掘りしていく予定です。

第一部：顧客体験向上の施策

最初のパートでは、Googleの各種サービスを活用した店舗情報管理や、オンラインからの来店を促す施策について詳しく解説します。

小売業におけるユーザージャーニーの変遷

小売業は日々進化しており、消費者の行動も多様化しています。このセッションでは、それに応じたプラットフォームの変化についても言及し、どのようにして効果的な顧客体験を提供するかを探ります。

ローカルインベントリマーケティングの実績

実際に、実店舗とECサイト双方から顧客を引き寄せる成功事例を通して、どのようにしてリアル店舗とデジタルチャネルの統合が可能になるのかをお話しします。

第二部：データ統合でのリテールエンゲージメント

後半では、顧客データ統合の重要性と、その効果について重点的に学びます。

顧客データの一元化

店舗、ECサイト、アプリで分断されている顧客データを一つにまとめることの意義と、それが売上やLTV（顧客生涯価値）向上にどのように貢献するのかについて具体的なデータを元にお話しします。このデータをもとにした施策は、一人ひとりに最適な体験を提供するための鍵となります。

リアルとデジタルのシームレスな統合

デジタルマーケティングを通じて、リアルとデジタルを結びつける具体的な取り組み事例も紹介し、参加者が実際のビジネスに役立つ情報を持ち帰ることができるようサポートします。

登壇者のご紹介

セミナーには、株式会社movの横山豊氏とBraze株式会社の紺野賢氏が登壇します。両者ともに豊富な経験を持ち、中小企業から大手企業に至るまで、多様な業種においてマーケティングの知見を深めています。彼らから直接話を聞く機会は、参加者にとって貴重な体験となるでしょう。

口コミコムについて

また、セミナーに関連して、movが運営する「口コミコム」についても注目しましょう。口コミコムは、店舗向けに設計された集客一元化プラットフォームで、口コミを通じて顧客の集客を支援しています。インバウンド向けのマーケティング支援も行っており、多言語での店舗情報整備を可能にしています。これにより、店舗運営を効率化し、新たな顧客体験の創出に貢献しています。

このように、デジタルと店舗を融合させた新しい顧客体験の設計は、今後の小売業の発展に不可欠です。セミナーへの参加を通じて、ぜひ最新の事例とトレンドを学び、自身のビジネスに活かしてみてください。