美容室のサービス調査！お客様が求める理想の体験とは

美容室での理想のサービスとは？

顧客のニーズを把握するための調査が、株式会社ファンくるによって実施されました。この調査には959名の「ファンくる」会員が参加し、美容室でのサービスや体験についての意見が集められました。

ドリンクサービスの満足度

調査によると、68％の回答者が美容室で「ドリンクサービス」があると嬉しいと感じていることが明らかになりました。多くの利用者にとって、施術中に温かいお茶や冷たいジュースを楽しむことは、特別なひとときを演出する重要な要素となっています。リラックスできる環境を提供することが、美容室選びの大きなポイントのようです。

タブレットの利用法

また、タブレットを受け取った際に、48％のユーザーが「雑誌を読む」と回答しました。動画視聴に目を向けると14％にとどまり、やはり紙の質感や内容を重視する傾向が見られました。多くのお客様が、静かにリラックスする時間を大切にしているようです。

会話の難しさ

一方で、美容室での困りごとについても触れておきたいと思います。調査結果では、36％の人が「会話をしたくないのに話しかけられる」という経験を報告しています。この現象は、施術を受けながらリラックスしたいお客様にとって大きなストレス要因です。実際、話しかけられることで施術に集中できなかったり、気を使う場面が多くなるのは避けたいものです。また、33％の人は、「髪型の仕上がりイメージがうまく伝わらない」との意見もあり、扱いにくい部分です。

お客様の声を活かす取り組み

株式会社ファンくるは、リアルな声をビジネス戦略に活かすための重要な役割を担っています。お客様の意見を集めることで、より良いサービス提供につなげ、顧客満足度を高める努力をしています。最近では、AIやテクノロジーを駆使した新たな美容体験の可能性についての調査も実施され、今後の美容業界にとって注目すべきトレンドとなるでしょう。顧客が求めるサービスの進化を見逃すわけにはいきません。

まとめ

今回の調査からは、顧客が求める美容室サービスの本音が浮き彫りになりました。お客様一人ひとりが特別感を得られるような、配慮と思いやりのあるサービスが求められています。これからの美容室選びは、こうした小さな気配りに大きな意味があるのかもしれません。美容室に訪れる際、ぜひ自分自身の理想の体験を考えてみてはいかがでしょうか。