顧客満足度トップクラス！オシャレウォーカーの後払い決済サービス

オシャレウォーカーが実現する顧客体験

ファッション通販サイト「osharewalker（オシャレウォーカー）」は、なんと顧客の約7〜8割がリピーターという驚異的な成果を上げています。この高いリピーター率の背景には、顧客体験を重視する独自のサービス戦略があります。

オシャレウォーカーは「お客さまをはじめ、すべての方に心からの感動と満足をお届けします」との経営理念のもと、年齢や体型に関わらず魅力的な商品を提供しています。また、サイズの明記や豊富な商品写真をサイトに掲載することで、お客さまにとって安心してショッピングできる環境を整えています。

導入前は代金引換払いのみに対応していましたが、「現金を用意して自宅で待つ」という手間を解消したいと考えたオシャレウォーカーが後払い決済サービス「届いてから払い」の検討を開始しました。このサービスは、従来の後払い決済の枠を超えた柔軟な支払い方法を提供します。

「届いてから払い」では、商品を受け取った後にコンビニ現金払い・銀行振込・郵便振替に加え、クレジットカード・PayPayなどのスマホ決済、そしてd払いなどのキャリア決済も可能です。これにより、顧客は自身のライフスタイルに合った方法で支払いができ、よりスムーズな購入体験を享受できます。

請求業務は株式会社キャッチボールがすべて代行し、さらに100％代金保証を行います。この仕組みは、事業者にとっても安心感をもたらすものです。利用者の利便性を追求しつつも、事業者のリスクを減少させる仕組みは非常に評価されています。

未払いのリスクを軽減しつつ、LTV（顧客生涯価値）の向上にも貢献する施策として、オプションサービス「販促オプション」の活用が挙げられます。特に決済完了画面にバナー広告を表示することで、ユーザーが再度の購入を促される仕組みとなっています。

オシャレウォーカーは、顧客体験を第一に考えた取り組みを行っています。後払い決済サービスの導入は、その一環として新たな道を開き、驚異のリピーター率を実現しています。顧客を大切にし、満足度の高いサービスを今後も提供していくことでしょう。これからのオシャレウォーカーの展望から目が離せません！