再春館製薬所とGROWTH VERSEのAI活用による新たな顧客体験の創造

再春館製薬所とGROWTH VERSEのコラボレーション

再春館製薬所は、東京都に本社を置く株式会社GROWTH VERSEと提携し、最先端のAI技術を活用した新しい顧客体験の提供に乗り出しました。この取り組みは、お客様一人ひとりの心と体に寄り添った「対話」を実現するものです。顧客との接点をデジタル化する中で、心地よさを追求しながらも満足度を向上させる新しい試みとして注目されています。

新たな「対話」の仕組み

このプロジェクトの核心は、AIによる顧客データの分析です。再春館製薬所は、電話でのコミュニケーションを主力としてきましたが、最近では約90%がデジタル経由の顧客であると報告されています。これにより、顧客の「悩みの本質」を把握する機会が減ってしまったことが、新たな課題となっていました。そこで、AIを活用することで、個々のお客様にパーソナライズされた情報提供ができる仕組みを構築しました。

最適なタイミングと情報を選定し、コミュニケーションを通じて「心に届く」メッセージを送ることを目指しています。これにより、再春館製薬所の顧客は、より深く自分自身の心や体の状態を理解し、製品を選ぶことができるでしょう。

AI施策の具体例

たとえば、主力商品である「ドモホルンリンクル」の保湿液について、使用状況をAIが分析し、最適なタイミングでのレコメンドメールを送信する施策が行われています。この試みは、従来のメール施策よりも高い購買率を実現し、顧客が自発的に商品を購入するきっかけを生む結果を得ています。このようなデータドリブンなアプローチは、顧客の声なきニーズを把握するのに効果的です。

自然との共生を目指して

再春館製薬所は「漢方理念」を基にした製品開発を行っており、自然と人との調和を大切にしています。これにより、個々の体調や肌の状態に合わせた製品の提案が可能です。今回のAI施策は、自然のリズムに沿った心地よいコミュニケーションを提供することで、お客様に寄り添う質の高いサービスを実現しようとしています。具体的な施策は、継続的な顧客満足度の向上を目指しており、普段の生活をすこやかに保つための支援を行います。

今後の展望

再春館製薬所は、今後も自動化運用の方向性を視野に入れつつ、顧客へのより良いサービス提供に努めます。さらには、ドモホルンリンクルにとどまらず、広範なジャンルでのソリューションを提案し続けることで、お客様が「明日が楽しみ」と感じられる毎日を生み出す活動に取り組んでいくつもりです。AI技術を駆使することで、今以上に顧客との繋がりを強化し、価値ある体験を提供できるように努力してまいります。

GROWTH VERSEについて

GROWTH VERSE社は、AI技術を活用した様々なビジネスソリューションを提供しております。データを解析することで、企業の成長を支援するサービスを展開している企業です。

このような新しい取り組みは、今後のビジネスモデルとしても注目されることでしょう。再春館製薬所とGROWTH VERSEのコラボレーションは、顧客体験の向上に向けた新たな挑戦として、多くの支持を集めています。