2025年下期のファッション市場、体験価値の進化で顧客満足度向上

2025年下期のファッション市場と顧客満足度の変化

2025年下期に発表されたSEEP（シープ）による全国調査レポートでは、国内ファッション市場の変化とそれに伴う顧客満足度の進化が示されています。本調査は、ファッションブランドの店舗を対象に行われており、特に接客品質や顧客体験の向上が評価される結果となりました。

調査の概要

株式会社iDAが実施したこの調査は、2025年9月に行われ、都市別に東京、大阪、名古屋、札幌、福岡が対象となっています。ラグジュアリーやアフォーダブルラグジュアリー、セレクトショップ、トレンドカジュアル、スポーツなど様々なカテゴリーにおける顧客満足度が調査されました。

市況の変化と顧客行動

近年、円安や物価上昇により消費者の購買行動は慎重になっています。特に高価格帯の商品の売上は伸び悩んでおり、インバウンド需要がピーク時に比べると減少傾向を見せています。この結果、国内の消費への依存度が高まり、百貨店の免税売上も大幅に減少しているものの、10月には回復の兆しが見えるなど、重要な転換点を迎えています。

そんな中で、ブランドに求められる競争力は、単なる「価格」だけではなく、「品質」や「体験価値」にシフトしているとのこと。顧客の満足度を向上させるためには、総合的な価値の提供が欠かせません。接客スキルの向上やサービス品質の改善が求められています。

カテゴリー別の傾向と結果

- ラグジュアリー： 接客時間が確保され、顧客とのコミュニケーションが改善されています。
- アフォーダブルラグジュアリー： 緩やかな復調が見られ、再来店につながる行動が活発です。
- セレクトショップ： メンズセレクトは評価良好ですが、レディースは消極的な姿勢が課題に。
- トレンドカジュアル： 人員不足が深刻で、接客クオリティに影響を及ぼしています。
- スポーツ： 顧客からの評価が大幅に向上し、接客の姿勢やチームワークの改善が寄与。
- ジュエリー： パーソナルなサービスが顧客の印象を良くし、競争は拮抗。
- フレグランス： 初期対応が満足度に大きく影響しています。

今後の課題と方向性

2025年下期の調査では、顧客満足度スコアが改善し、2年前の水準まで回復しました。ただし、一部カテゴリーでは人員不足や接客品質の低下が目立つ結果となっているため、しっかりとした対策を講じる必要があります。特に、接客後に記憶に残る体験やブランド価値の向上が欠かせません。

今後は、限られた人員で効率的なオペレーションを実現し、接客スキルを強化することが重要です。さらに、現場での実行力を高めるための研修やナレッジ共有を進めることが、持続的な改善につながるでしょう。