口コミ収集の新常識！AIで実現する自動化のメリットとは
口コミ収集の自動化：AIがもたらす新たな可能性
近年、店舗経営において、顧客の声を集めることの重要性が高まっていますが、その一方で多くの店舗オーナーが「集め方」に悩んでいます。「お客様、よろしければ口コミをお願いします…」と気を使ってお願いしても、実際には数が増えない、ありきたりな感想しか得られないことが多いのです。その原因は従来の口コミ収集方法にはいくつかの壁があるからです。
従来の口コミ収集方法が抱える3つの壁
1. 声がけのコスト
お客様に口コミをお願いすることには心理的・時間的コストが伴います。忙しい状況の中では、声をかけることすら忘れてしまうこともあり、このような見えないコストが積もり、口コミ収集が疎かになってしまいます。
2. 質の低い口コミ
「よかったです」「また来ます」といった反応ばかりでは、お店の魅力を伝えるには乏しいです。質の高い、具体的な声を引き出すには、もっとアプローチを工夫する必要がありますが、そのためには時間と労力が必要です。
3. 顧客体験の損失
せっかくの良い体験の後に「口コミを書いてください」と依頼することが、お客様に微妙な印象を与えてしまうこともあります。本来楽しんでいただいたお客様の気持ちを壊してしまう可能性もあり、これは避けたいところです。
AIによる口コミ収集の自動化
この課題を解決する画期的な方法が、AIを活用した口コミ収集の自動化です。これにより、店舗のスタッフが一人ひとりにお願いをする必要がなくなるのです。AIがまるで優秀な営業マンのように24時間365日、口コミ収集を行ってくれます。
QRコードの活用
AIによる口コミ収集は、お店独自のQRコードの活用から始まります。お客様がこのQRコードを読み込むことで、AIが最適化したアンケート画面に自動的に誘導されます。この方法なら、お客様も手軽に感想を共有しやすくなります。
楽しめるアンケート
設計されたアンケートは、無機質ではなく、ゲーム感覚で楽しめるフリック操作やタップで簡単に回答できるものです。手間を感じることなく、具体的な感想を引き出すことができるのです。
特典によるモチベーション向上
さらに、アンケートに回答していただいたお礼として自動でクーポンなどの特典を提供することが可能です。これにより、お客様の満足度が高まり、回答率も思うように向上します。
口コミロボ™の導入
この自動化を実現するのが「口コミロボ™」というAIツールです。月額2,980円から利用することができ、導入は非常にリーズナブルです。実際に飲食店や美容室など多くの店舗で、口コミ数が2～3倍になったといった実績もあります。
アップデートの取り組み
私たちは「口コミロボ™」をさらに快適にお使いいただくため、日々の改善にも努めています。最近のアップデートでは、口コミ入力の迅速化が図られ、スムーズな流れでお客様にお答えいただけるようになっています。
これにより、口コミの獲得率が高まり、お客様の体験もさらに良いものとなります。
最後に
口コミの収集が以前のように難しいと感じているなら、AIの力を使ってみるのも一つの手です。「口コミロボ™」で、訪れるお客様からの「ありがとう」という言葉をもっと集められるお店作りを、今から始めてみませんか？
▼「口コミロボ™」について詳しくは公式サイトをチェック！公式サイトはこちら
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