ホスピタリティーが生む付加価値とラグジュアリーブランドの未来

1月13日に発売される「WWDJAPAN」の最新号では、『ホスピタリティー』を特集し、現代の消費者に求められているサービスや付加価値の重要性について掘り下げます。特に品質だけでなく、顧客の期待に応えるためには、ホスピタリティーの概念が欠かせません。これからの時代、ファッションやビューティー業界が注視すべきは、顧客との関係を深める「体験」の提供です。

1. LVMHが描くホスピタリティーの未来

LVMHモエ・ヘネシー・ルイ・ヴィトンジャパンの社長、ノルベール・ルレ氏は、「究極のホスピタリティーとは、顧客に次なる夢を見せることである」と述べています。このユニークな視点から、LVMHグループ各ブランドがどのように「次なる夢」を提供しているのかを探ります。具体的な取り組みや実践例を通じて、どのように顧客の期待を超えているのか、詳しいインタビューをお届けします。

2. 百貨店外商部門のホスピタリティー

阪急阪神、大丸松坂屋、松屋の外商部門でも、顧客への「継承と進化」のホスピタリティーに取り組んでいます。顧客の期待が高いからこそ、提供するサービスも洗練される必要があります。外商部門の担当者たちから、彼らのビジョンや哲学、実際のノウハウについて聞く中で、サービスの重要性が改めて浮き彫りとなります。

3. トップ販売員の実践するホスピタリティー

さらに、業界で名を馳せる18人のトップ販売員を特集。彼らが実践するホスピタリティーの定義や、印象深いエピソードには胸を打たれるものがあります。特にロープレ大会の優勝者や、遠方からファンが訪れるようなスター販売員まで、それぞれのストーリーは、我々が求める理想的な顧客体験を形作ります。

4. 優れたホスピタリティーの例

ホスピタリティーは、ラグジュアリー業界に限らず多岐にわたるブランドから学ぶことができます。例えば、個別に対応した1時間のマンツーマン接客や、消費者が気軽に商品を試せる体験型店舗、デザイナーズブランドのサロンなど、エンゲージメントを高めるための様々な創意工夫が見受けられます。さらには、ブルーボトルコーヒーのようなカジュアルなブランドからのヒントも重要です。

5.技術革新とファッション業界の未来

最後に、特集号では東京・両国のOEM企業が仕掛ける最新のデジタルトランスフォーメーション(DX)も注目のトピックとして取り上げます。イタリアのファッション業界の2024年を振り返りつつ、注目のブランドやトレンドを分析します。

今後の特集で、ホスピタリティーがどのように重要になっていくのか、そしてブランドにとっての付加価値とは何かを探求することで、読者の皆様に新たな視点を提供できればと思います。