口コミとAI活用で進化するクリニカルエステ花蔵の成功事例

口コミとAI活用で進化するクリニカルエステ花蔵

埼玉県と群馬県に計10店舗を構える「クリニカルエステ花蔵（はなくら）」。長年にわたり、地域の女性たちから厚い支持を受け、シミや肌トラブルの専門サロンとしてその名を知られています。このほど、花蔵は口コミとAI技術を駆使する新たな集客戦略を導入し、驚異的な成果を収めました。

圧倒的な実績

花蔵は創業以来、“結果出し”にこだわり、地域で名の知れたブランドとして成長を続けています。しかし、広告費の投資に対して効果を実感できていないという現実がありました。過去の取り組みでは、ポータルサイトやリスティング広告による効果が薄く、Googleビジネスプロフィールも限られた範囲にとどまっていました。口コミを集めたいと願いながらも、手間と現場の負担が大きいために、現場や経営者からの悲鳴が上がっていました。

そこで、株式会社エルピスの小幡学さんは、GMJが提供する「Signalizer」と「クチコミ促進AI」の導入を決断しました。これにより全10店舗を一元的に管理し、集客力の向上を図りました。

導入後の成果

導入後、見る見るうちに店舗の評価と集客数が右肩上がりに。特筆すべきは、ウェブサイトへの誘導が前年比で31%向上し、主要検索キーワード「シミ取り」が約16倍に増加したことです。また、口コミ評価が3.5から4.5に集約され、ますますお客様の信頼を得ることができました。これにより、現場スタッフの士気も向上し、応援レビューが増加するなど、成果が現れています。さらに、ローカル検索結果での順位も改善。ある店舗では6位以下から2位に上昇しました。

具体的な取り組み

1. Signalizerによる全店舗管理
Signalizerを活用して、全店舗の情報をGoogleやSNSなどに一元的に同期させ、露出を最大化。これにより施策の優先順位が明確になり、改善のPDCAサイクルを効率化しました。

2. クチコミ促進AIの導入
会計時にQRコードを提示することで、簡単なアンケートを通じてAIが高評価の口コミを自動生成します。これによって、質の高い口コミを簡単に集めることが可能になり、店舗側の負担を大幅に軽減しました。

3. 伴走型サポート
毎月のオンラインミーティングで最新情報を共有し、現場の悩みを解決。これにより、スタッフの負担を減らし、スピード感を持った運営が実現しました。