コーセーがHDI認定で3年連続の三つ星獲得！顧客満足度の向上に向けた取り組みとは

コーセーがHDI格付けベンチマークで3年連続の最高評価

化粧品業界において、株式会社コーセー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：小林一俊）が、「HDI格付けベンチマーク2025年＜化粧品メーカー業界＞」にて「問い合わせ窓口」および「Webサポート」の2部門で、最高評価の「三つ星」を獲得しました。これにより、3年連続での快挙となりました。

HDIとは？

HDI（Help Desk Institute）は、サポートサービスにおける世界最大の会員団体で、日本ではHDI-Japanが同様の評価基準を設けています。この機関は、顧客目線で企業のサポート体制をランク付けし、透明性のある評価を提供しています。

コーセーの取り組みの真髄

今回の評価で特に注目されたのは、コーセーの「お客様相談室」と「コーセープロビジョン」のサービスです。顧客からの問い合わせには、協力的かつ前向きな姿勢で対応し、悩みや希望に対して的確な提案がなされる点が評価されています。

「提案のバリエーションが豊かで、安心感がある」との意見も多く寄せられ、親身な対応によって代替案についても納得感を得ることができたというコメントが多数ありました。これらの評価は、コーセーの長年の信頼を基盤とした努力の賜物と言えるでしょう。

Webサポートの充実性

さらに、Webサポートに関しても高い評価を受けています。「商品や美容に関する情報が網羅されており、悩み別や仕上がり別に商品を簡単に検索できる」との声が多く、視覚的に楽しめる写真や動画が多用されたコンテンツも魅力的と評価されています。これにより、消費者は自分に合った商品情報を多面的に得ることが可能です。

顧客志向の企業文化

コーセーは1946年の創業以来、顧客の満足度を最優先に考え、質の高い化粧品とサービスを提供することを使命としてきました。2018年には消費者志向自主宣言を行い、社員一人ひとりが顧客目線を持つことを目指しています。社内スローガンの「お客さまにもっと近づく」は、まさにその理念を具現化したものです。

今後の展望

今後もコーセーは、お客様からの貴重な意見をもとに、化粧品やサービスの開発に努め、さらなる質の向上を目指していきます。「問い合わせへの対応」や「Webサポート」など、それぞれの場面で顧客の期待に応え、信頼関係を築く努力を続けていくことで、さらなる満足度向上を図ります。

このように、コーセーの取り組みは顧客からの信頼を後押ししており、化粧品業界の中でも特別な存在感を放っています。今後の展開が非常に楽しみです。