春日井製菓主催の客相Meetupが顧客体験を深化させる取り組みを開始

春日井製菓が「客相Meetup」を立ち上げ！

春日井製菓株式会社が、顧客とのつながりを深めるための新しい試みとして、地元のお菓子メーカー5社と共同で「客相Meetup」を始めました。この勉強会は、各社のお客様相談室を担当するスタッフが一堂に会し、顧客体験を高めるための意見交換やノウハウの共有を目的としています。

地元企業の連携

愛知県名古屋市に位置する春日井製菓や安部製菓、カクダイ製菓、共親製菓、名糖産業といった5社は、毎年地域の子どもたちのために「おかしなハロウィン」イベントを開催しており、そこでの交流をきっかけに「客相Meetup」の開催が決まりました。これは単なる一度きりのイベントではなく、持続的な学びを促進するための仕組みとして機能しています。

お客様相談室の重要性

日本のB to B取引において、お客様相談室は消費者との貴重な接点です。企業の商品やサービスに対するフィードバックを受け取ることができ、その対応次第では顧客の印象が大きく変わるため、特に重要な役割を担っています。実際に、モビルス株式会社の調査によれば、約6割の消費者が窓口対応に満足している場合、購買や利用を続けることが示されています。

勉強会の詳細

2025年2月21日、名古屋市西区にあるカクダイ製菓で初の客相Meetupが開かれ、参加した各社の相談室担当者が経験や事例を共有しました。参加者は活発な意見交換を行い、特にお客様の声を聞くことの大切さや、その対応の重要性を再認識しました。

春日井製菓のお客様相談室担当者である山口（仮名）は、長年の経験から得た知見を基に、職務に対する熱意や工夫を3つの秘訣として発表しました。これには、仕事に飽きないコツや楽しみ方、そして自社のファンになる重要性が含まれており、参加者は共感を寄せました。

参加者の声

各社からは、山口さんの対応力を称賛するコメントや、今後の勉強会の継続への期待が寄せられました。また、名糖産業の担当者からは、顧客の意見に真摯に向き合う姿勢に感心したという声もありました。

今後の展望

「客相Meetup」は今後も続く予定で、次回は名糖産業での開催を予定しています。この取り組みが各社の顧客体験の向上だけでなく、参加者のモチベーション向上にも寄与することが期待されています。現場のスタッフが感じるお客様の声やニーズを大切にし、さらにより良い商品やサービスを提供するための活動です。

このような連携が地域のお菓子メーカー全体の価値を高め、消費者へより良い体験を提供していくことを願っています。