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コンビニのイメージが変わる時代

近年、私たちの生活に欠かせない存在となっているコンビニエンスストア。その中でも、「セブン‐イレブン」と「ローソン」は特に人気が高く、これらのブランドに対するイメージや信頼度はどのように変化しているのでしょうか。最近、マイボイスコム株式会社が実施した調査がその答えを明らかにしています。

2025年12月1日から12月7日の間に行われたこの調査では、11,140名の回答が集まり、様々な角度からコンビニエンスストアのイメージや利用状況が分析されました。

信頼性と安心感

調査結果によると、信頼性や安心感を重視する割合が最も高かったのは「セブン‐イレブン」で、56.0%と多くの人々から支持を集めています。続いて「ローソン」が47.5%、そして「ファミリーマート」が43.5%という結果になりました。地域によっては、特に北海道で「セイコーマート」も選ばれています。

商品開発力・企画力

商品開発力や企画力に関しては、依然として「セブン‐イレブン」が45.8%でトップですが、02位の「ローソン」が41.5%とその差が縮まっています。実際、近年の調査では「ローソン」や「ファミリーマート」が成長しつつあり、特にローソンは過去数年でその数値が増加傾向にあります。

独自性の価値

独自性においても、「セブン‐イレブン」が25.1%、「ローソン」が24.6%と近差となる結果が出ています。一方「ファミリーマート」は19.6%です。特に北海道では「セイコーマート」が圧倒的な支持を集めており、その独自性が評価されています。

革新性と顧客サービス

革新性については「セブン‐イレブン」が最も高い30.1%を占め、「ローソン」22.1%、そして「ファミリーマート」が17.2%となっています。ただし、「特にない」という意見も4割強あり、この点では改善の余地があることが示唆されています。

顧客サービスに対する評価も同様で、「セブン‐イレブン」が32.8%とリードしています。この結果からも、コンビニエンスストアへの信頼と期待が伺えます。

使いたいコンビニ

生活圏にある場合、最も利用したいコンビニとして「セブン‐イレブン」が34.0%、次いで「ローソン」が20.9%、さらに「ファミリーマート」が15.2%でした。地域によっては「セイコーマート」が好まれるケースも見られます。

利用者の声

調査結果に対して寄せられた利用者のコメントも興味深いものがあります。

• - セブン‐イレブンでは、オリジナル商品や丁寧な接客、綺麗な店内が評価されています。
• - ローソンに関しては、アプリのキャンペーンや高品質なスイーツが好評です。
• - ファミリーマートは、店員の対応の良さが評判で、スポーツ選手とのコラボ商品も話題になっています。

この調査からは、消費者の意識が変わりつつあり、各ブランドの強みが際立っていることが分かります。これらの要因は、今後のコンビニ業界を形作っていくことでしょう。どのブランドが私たちのニーズに応えてくれるのか、今後の動向に注目です。

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