百貨店業界の未来を切り開く！店長が語る成功の秘訣とは

百貨店業界の新たな挑戦

近年、百貨店業界は激動の時代を迎えています。コロナウイルスの影響が薄れ、大都市の旗艦店や一番店が見事に復活を遂げているのです。特に、海外からのインバウンド（訪日客）の増加や、外商の急速な拡大が、店舗売上の増加に寄与しています。これに伴い、国内外の巨大百貨店が新たな価値を提供しようとしています。

雑誌『WWDJAPAN』の7月21日号では、こうした巨大百貨店に焦点を当て、店長たちが語る「強い店の作り方」について特集を組んでいます。伊勢丹新宿本店、阪急うめだ本店、高島屋大阪店、松坂屋名古屋店など、各店の店長が自店での成功事例を紹介し、業界の潮流を読み解く貴重なインサイトを提供しています。

強い店とは？

百貨店で「強い店」とは、一体どういうことなのでしょうか？店長たちの言葉を借りれば、強い店は顧客のニーズに敏感で、革新を恐れず挑戦し続ける店舗を指します。たとえば、一部の百貨店では衣料品のサブスクリプションサービスやリサイクル活動を通じて、持続可能性をテーマにした新しい価値の創造に取り組んでいます。また、心を動かす接客体験を目指す新サービスも各地でスタートしており、消費者とのエンゲージメントを深めています。

新たな体験を提供するプロジェクト

百貨店各社は新しい価値を創造するためのプロジェクトにも積極的です。デジタル技術を駆使したコミュニケーションツールを取り入れ、顧客との接点を増やす店舗も現れています。これにより、商品を探すだけではなく、顧客が楽しめる体験を提供することが可能となります。このような取り組みは、型にはまった百貨店のイメージを刷新するだけでなく、来店動機を高めることにも繋がります。

他の魅力的なコンテンツ

特集以外にも、ブランド「アクネストゥディオズ（ACNE STUDIOS）」の創業者インタビューや、大阪の味園ユニバースの歴史的リポートも見どころ満載です。さらには、中国電脳コマースに関する連載「中国電脳コマース趣聞」では、現在注目を集めている「TikTok Shop」の影響力について詳細な解説が載っています。新しいプラットフォームの台頭が百貨店業界に与える影響も興味深いところです。

業界人の声を聞いて

今号を通じて、業界で活躍する店長たちの意見や経験談を通じて、今後の百貨店業界の方向性を探る、絶好の機会です。新しいサービスや手法がどのように顧客の心をつかみ、業界がどのように変わっていくのか、ぜひ皆さまもこの波に乗り、興味深い変化を一緒に感じていただければと思います。さらに、百貨店の未来がどのように描かれるのか、楽しみにしましょう。百貨店の新たな挑戦を支えるのは、私たち消費者の声でもあるのですから。