ファミリーマートの新型POSレジ導入で顧客体験が進化！

ファミリーマートの新型POSレジ導入

ファミリーマートが2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、業界でのリーダーシップを強化するために新型POSレジを全国約16,500店舗に導入することを発表しました。この新型POSレジは、顧客に優しいレジ体験を提供し、店舗の省力化を図るための重要なステップです。

顧客体験の向上

新型POSレジは、顧客が快適にショッピングできるように設計されています。セルフショッピングを導入することで、時間がない方でも自分のペースで会計を完了できるようになります。そして、店舗スタッフによる対面接客も保ちながら、よりスムーズなレジ対応を実現しています。ピーク時にはスタッフがレジを操作し、オフピーク時にはセルフモードに切り替え、顧客の選択肢を広げます。

このような柔軟な運用は、レジ待ち時間を短縮し、お買い物体験をいっそう快適にします。また、自動釣り銭機との組み合わせにより、現金管理の負担が軽減され、店舗運営も効率化されます。

飛躍的な利便性

新型POSレジでは、エコ割商品の購入や電子マネーのチャージもセルフレジで一度に行うことが可能になります。操作に不安がある方のために「スタッフ呼出機能」を設け、サポートを受けやすくしています。これにより、初めてセルフレジを利用する方でも安心して利用できる設計になっています。

そして、年齢や国籍を問わず誰でも使いやすいレジ体験を目指し、音声ガイダンスや言語切替機能なども今後順次追加される予定です。これにより、子供からシニア層、そして海外のお客様にも配慮した万全のサポートを実現します。

店舗業務の効率化

新型POSレジの導入は、ファミリーマートの貴重な店舗業務リソースを省力化し、さらなる仕事の効率を上げる重要な施策です。最低賃金の上昇などによる経済的な環境変化に対応するため、店舗の総労働時間を2030年度までに約20％削減することを目標としています。

具体的には、人件費の指標である「タスク・ビルディング・モデル（TBM）」を新たに導入し、客数に基づいた推奨労働時間を算出します。このシステムにより、最適なシフトやワークスケジュールが自動で生成されるため、業務負担の軽減が期待されます。

地域との絆

ファミリーマートは、地域のお客様とのつながりを大切にしながら、さらなる利便性の提供を目指します。「あなたと、コンビに、ファミリーマート」という信念のもと、地域に寄り添い、欠かせない存在として、今後も革新を続けていく所存です。

この新型POSレジの導入は、ただの機械の更新にとどまらず、ファミリーマートが目指す新しい顧客体験の基盤を築く重要な一歩です。利便性の向上と店舗の省力化を両立させ、ますます多様化するお客様のニーズに応えるために、ファミリーマートは今後も挑戦を続けていきます。